Когда приходит электронный полис осаго после оплаты

Здравствуйте!
26.08.2017 года я где-то около 18:00 я начала делать страховку в Росгосстрахе, после чего меня перенаправили на сайт РСА и выбран обеспечивающий страховщик по номеру ПТС, им стал РЕСО-ГАРАНТИЯ. После успешной регистрации на данном сервисе мне пришел пароль на номер телефона и на электронную почту. Я ввела пароль в окошке ввода пароля и далее заполнила все необходимые поля для полиса ОСАГО. Все данные прошли проверку, кроме тех. осмотра. Далее, прикрепила отсканированный документ и через 20 минут данные проверились, после чего уже была доступна оплата полиса. Оплата прошла через Альфа-Банк 26.08.2017 в 19:38. Денежные средства в размере 6522,91 р. были списаны с карты и далее высветилось окно с следующим содержанием:

ВАШ ПЛАТЕЖ ВЫПОЛНЕН УСПЕШНО В случае успешной регистрации договора вам будет направлено смс-сообщение, бланк полиса будет направлен на указанный e-mail.
В случае неуспешной регистрации договора будет выполнен возврат средств.

Уважаемая Ирина Леонидовна!

В настоящий момент наблюдаются проблемы с договорами Е-Гарант, оформленными через систему РСА, которая стартовала 25 июля 2017 г.
В некоторых случаях платеж не может быть завершен, в связи с чем меняется статус полисов.

Процедура заключения полиса ОСАГО через систему Е-Гарант подразумевает множество итераций в различных каналах и, поскольку процесс относительно новый, на окончательную отладку механизма взаимодействия требуется время.
Мы с радостью помогли бы Вам, но сожалению, Ваш договор отсутствует в нашей информационной системе, поэтому техподдержка здесь бессильна, поскольку проект Е-Гарант запущен РСА.
Просим Вас набраться терпения и уточнять информацию о конкретном договоре на горячей линии РСА (данные о номере полиса должны быть отправлены Вам РСА)

Ирина Леонидовна. мой вам совет. спите спокойно до завтра. эти товарищчи под названием РСА и все остальные подконтрольные им СК — премило отдыхают выходные дни. завтра утром все получите. я — в абсолютно том же положении

Я звонила в РСА с данной проблемой и мне сказали, что необходимо связываться с страховой компанией, после звонка в страховую компанию мне сказали, что деньги возможно не поступили к ним на счет в страховую и они зарезервированы, но это можно уточнить в банке. После звонка в банк мне сказали, что действительно деньги на счет в страховую не поступили и они проходят процесс перевода, а сам перевод осуществляется в течение 3 рабочих дней и деньги на этой стадии вернуть нельзя. Можно лишь написать заявление в банке на возврат средств, которое будет рассматриваться в течение 1 месяца, но это никак не повлияет на процесс перевода денег. Т. е. предположим я пишу заявление завтра утром на возврат средств и в этот же день делаю ещё страховку, а потом через день деньги приходят на счет в банк и у меня на руках 2 полиса ОСАГО.
По идеи, после успешной оплаты полиса мне должны в кратчайшие сроки прислать на электронную почту полис ОСАГО. И тут возникли вопросы:
1. Полис должен был действовать с 27.08.2017, а сейчас уже 28.08.2017. Если деньги придут в страховую компанию, оформится ли полис таким образом, а то получается он должен действовать со вчерашнего дня. Будет ли это основанием для отказа в формировании полиса со стороны СК или же нет?
Может ли произойти так, что деньги в страховую компанию уйдут в течение этих 3 рабочих дней, а сам полис на почту не придет и не оформиться. В таком случае как мне вернуть деньги обратно на карту или же они автоматически переведутся?
2. Если я оформлю полис ОСАГО в другой СК, после чего неожиданно оформиться вот этот полис с которым у меня возникли проблемы, смогу ли я расторгнуть один из полисов ОСАГО и вернуть деньги?
Я очень переживаю по данному поводу, так как ездить без страховки в нашем городе уж очень не просто.

Читайте также:  Как сэкономить на страховке авто осаго

Ирина Леонидовна, вам выслали полис? У меня сейчас точно такая же ситуация как у Вас. Я в панике…

Анастасия, нет полис мне не пришел.

Я сделала страховку в другой страховой компании, теперь как то нужно вернуть потраченные деньги, завтра утром буду пытаться решить эту проблему…

Пожалуйста расскажите как решили проблему возврата денег.Попал точно так же как и вы…

Проблема решена, ниже всё написала…

В общем сегодня ночью мне вернулись деньги на мою карту с сообщением отмена покупки и сумма возврата. Никакие заявления в отделении банка я не писала, просто вернули деньги.

До этого в течение 2 дней (28-29.08) я звонила и в РСА, и в страховую компанию, но это не повлияло на возврат денежных средств.

В итоге, предположим, если вы оформляете полис сегодня, который должен действовать с определенной даты, как минимум с завтрашнего числа, то денежные средства должны поступить на лицевой счет в страховую компанию, до дня начала действия полиса, а если же деньги задерживаются и поступают позже, то полис не оформляется, так как полис ОСАГО нельзя выписывать задним числом, после чего, как выяснилось следует возврат денежных средств обратно на карту плательщика.

На всю процедуру ушло около 4 с половиной дней, включая вечер субботы и воскресенье!
Проблема закрыта, всем спасибо)

Деньги за полис оплатил, онлайн сервис сказал ждите 15 — 60 минут и полис придет на адрес электронной почты. Уже 1,5 часа прошло и тишина…

Интересуют отзывы — кто получил? долго ждали полис на электронную почту?

Смотрите также

Помогу в оформлении Е-ОСАГО

чем можете помочь? Пытаюсь уже 2недели оформить в вск или росгосстрахе е-осаго

РосМозгТрах, не надо с ними связываться

Делал в мае полис без проблем, столкнулся с другой проблемой. Машину продал, полис остался, написал заявление о расторжении договора ОСАГО, спустя месяц денег на лицевой счет так и не поступило. Обратился повторно в офис — говорят я страховался в Москве. На что мне стало смешно, полис ведь электронный и делал я его дома. Ничего не хотят слушать: «Мы не знаем когда вам вернут деньги у вас агент москвоский».
Полис на данный момент в личном кабинете висит как действующий.

Захожу на сайт росгоса, вбиваю данные, он отправляет меня на сайт рса, там просят документы, после чего отправляют на сайт ренессанса. Ну ладно, думаю, хоть какой нибудь полис. В РСА документы прошли проверку. Заполняю данные в ренессансе, они типа не соответствуют данным рса. Я сутки мучилась по всем компаниям и бросила это дело

А вы попробуйте онлайн ОСАГО в Ингосстрах сделать. Там вроде таких проблем нет. Внимательно почитайте как правильно он оформляется и следуйте инструкции. Тогда всё получится. Зачем стоять в очередях, когда можно оформить в интернете.

Читайте также:  Как сделать страховку на машину через рса

После оплаты пришел через 20-25 мин. Больше ушло на проверку документов в РСА. Где то была зарыта ошибка. В БЖ расписал.

Не поверите. Несмотря на негативные отзывы решил рискнуть и заказать ОСАГО в Росгосстрах. Оплатил и уже было начал сочинять претензии, как буквально через секунд 20 пришел полис. Я прям как то оторопел… Бывает же…

Пацаны могу помочь с диагностическими картами. Я вот делал осаго онлайн сразу пришло на почту вроде. Но шас не получается делать почему то.

Прошёл год, а сайт росстраха так и не работает! Отпинывают куда угодно, по любыми предлогами! Даже продлить полис возможности не дают!

Пришел 13 числа…

Ну что сосед сказать удачи тебе. Но может сайт левый? Хотя тебе ещё повезло! Хоть как то сделать заказ осаго. Я вообще дальше этого продвинутся не могу.:(

С 18го февраля пытаюсь это сделать! с НУЛЕВЫМ результатом!:((( Идут постоянные перебросы на сторонние страховые компании, звонки в службу поддержки равносильны тому, что сбегать головой об угол дома постучат. Сообщаешь оператору, что сайт не работает! А он не может быть! Говоришь почему перебрасываете? Обеспечиваем бесперебойность работы!:))) Какая бесперебойность когда вы полисы ОСАГО не оформляете? Это же отказ! А вы идите в офис!:))) Но почему то не спрашивают, а оно мне надо? А он у нас в городе есть? на я сейчас посмотрю ближайший нашла в 100 км!:))
Контроля за деятельностью страховых компаний ЦБанокм реальной нет! Жалоба в РСА это жалоба РГС самих на себя! Так как РГС и является учредителем РСА!:)) Бардак полнейший! Даже после получения денег страховой компанией вы не станете обладателем страхового полиса! Здесь будет жопа!
С оплатой вместо 3626.17 и заплатили 3800! С процентами и платными для вас сообщениями по 1.5 рубля! Оплата только через ВебМани! А у вас нет такой системы оплаты!:))

Это ответ мне лично компании куда ГРС меня перекинуло!
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Вы оплатили премию по договору страхования CL80078955.
Размер Вашего платежа составляет 3623.84 рублей.
Благодарим Вас за оплату!

Обращаем внимание, Ваш полис электронного ОСАГО будет доставлен Вам после проверки в Российском Союзе Автостраховщиков (РСА). Проверка обычно проводится в срок от 15 минут до 3 часов.

Информация об операции:

Оплата услуг: Оплата взноса по договору CL80078955
Получатель: СПАО «Ингосстрах»
Срок платежа, до: 08.03.2017
Дата и время оплаты: 08.03.2017 20:04:03
Код транзакции: 90129403
Оплаченная сумма цифрами: 3623.84

Внимание! Данное письмо сформировано автоматически и отвечать на него не нужно.

А через 30 минут вот это!:)) На электронку!

«Информируем Вас, что по причине технического сбоя договор ОСАГО № ХХХ 0002398584 не действует. По данному вопросу вы можете проконсультироваться по телефону 8-800-100-29-47.

Причины тому могут разные: выход системы из строя, не до конца отлаженный механизм заключения онлайн-договоров, недобросовестная работа администратора сайта. Если не пришел полис ОСАГО на почту, что делать страхователю в данной ситуации, куда обращаться за помощью.

Что делать, если ОСАГО не прислали на почту?

Что должен предпринять автовладелец, который оформил полис ОСАГО на официальном сайте страховщика, произвел оплату, но не дождался прихода готового документа на указанный при регистрации e-mail? Если вовремя не прислали полис, то план действий страхователя будет таким:

Если страховщик добросовестный, то полис водителю выдадут, пусть и с опозданием. Если сотрудники компании не смогут решить данный вопрос и сказать что-то определенное, уклоняются от встречи и объяснения с клиентом, значит, что-то не так.

Читайте также:  Ресо гарантия какие документы нужны для осаго

Стоит насторожиться, когда автовладельцу не желают сообщить номер полиса ОСАГО, его серию, вообще отказываются помогать. В данной ситуации придется предпринять более радикальные меры воздействия на страховщика в соответствии с действующим законодательством.

Куда пожаловаться, если полис не пришел

Высылать электронный полис ОСАГО на почту клиента менеджеры сайта компании обязаны сразу после получения денежных средств в счет оплаты. Если этого не произошло, первым делом нужно обратиться с жалобой в Центробанк РФ. Данная организация выполняет функции куратора и осуществляет надзор за всеми страховыми компаниями на территории России. После рассмотрения обращения сотрудники банка заставят подведомственную фирму выполнить обязательства перед клиентом, если на то будут веские основания.

Увидев, что клиент готов предпринять решительные действия для защиты своих прав, страховая фирма, скорее всего, пойдет страхователю навстречу. Это поможет страховщику избежать наказания и сохранить лицензию на оказание услуг.

Допускается отправка жалобы в электронном виде. Форма для заполнения обычно имеется на официальном сайте Центробанка. Можно сделать скриншот отправления, чтобы иметь доказательство того, что жалоба на противоправные действия страховщика подавалась.

Можно воспользоваться традиционным способом и составить письменную жалобу на листе бумаги. Предварительно еще раз перечитайте страховой договор с компанией, если он есть в наличии.

Основные правила оформления жалобы:

  1. Шапка: здесь пишется наименование организации, в данном случае это будет Центробанк. Затем указываются ФИО руководителя финансового учреждения, и ниже имя и контактные данные самого автовладельца.
  2. Основная часть: четко и кратко излагается суть проблемы, писать надо без лишних эмоций, только обстоятельства возникшей конфликтной ситуации. В тексте должны быть обозначены полное наименование недобросовестной компании, адрес сайта и другие имеющиеся данные. Подробно описывается бездействие сотрудников.
  3. Просьба о помощи. Здесь автор жалобы излагает свою просьбу: помочь в получении электронного бланка полиса ОСАГО на e-mail.
  4. Приложение документов. В качестве подтверждения правомерности своих действий автовладелец должен прикрепить к письму копию процесса оформления полиса, личных документов, чека о проведении оплаты, платежных документов.
  5. В конце следует обязательно поставить подпись и дату.

Дополнительно можно пожаловаться в Союз Автостраховщиков, в состав которого входят все российские страховые фирмы. Полномочия данной организации не столь велики, как у Центрального банка, но и здесь могут оказать помощь и поддержку. С помощью РСА можно попробовать решить проблему автострахования мирным путем. Возможность повлиять на нерадивых страховщиков у РСА имеется.

Чтобы не было подобных неприятностей, надо всегда тщательно выбирать компанию, прочитать отзывы о ней в интернете, а лучше воспользоваться услугами крупных страховщиков, таких как Росгосстрах, РЕСО-гарантия, Ингосстрах, Альфа-страхование, ВСК, Ренессанс. Это проверенные партнеры с хорошей репутацией. Полученный полис ОСАГО поможет сохранить собственные средства, если водитель станет потерпевшим в аварии, и отремонтировать свой автомобиль за счет возмещающих выплат.

Не стоит сильно переживать, если бланк е-ОСАГО не прислали на почту. Нужно выяснить причину произошедшего, а в случае отказа страховой фирмы исправить ситуацию, пожаловаться в Центробанк.

Читайте также: