РосГосСтрах – это одна из самых крупных страховых в России. В этой компании можно оформить страхование бизнеса, имущества и транспорта. Кроме того, у РосГосСтраха есть форма корректировки полиса ОСАГО и прочие полезные функции.
В то же время, претензия в РосГосСтрах – явление распространённое, потому что за отточенной системой всё равно работают люди, которым свойственно ошибаться.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
Это быстро и бесплатно !
Почему люди жалуются на РосГосСтрах
Несмотря на все свои возможности (хороший сайт, наличие мобильного приложения, контакт-центра и прочего), множество претензий каждый день поступает в РосГосСтрах.
Написать жалобу в вышестоящие инстанции решаются не многие, а вот разбирательства на местном уровне идут постоянно.
Чаще всего жалоба оформляется из-за того, что сотрудники не исполняют (или исполняют не в полном объёме) свои обязанности. Например, работник может не знать, какие выплаты полагаются в том или ином страховом случае.
Иногда подобное незнание практически не заметно и на дело не влияет (ведь можно посмотреть в инструкции и обратиться к коллеге), а вот для выездных экспертов подобные ошибки могут закончиться критично.
Также в текстах жалоб регулярно фигурируют заявления о том, что кроме страховой выплаты сотрудники этой страховой компании пытаются навязать какие-то дополнительные функции и пакеты. Замечены случаи, в которых работники не говорили о проведении акции или меняли её условия для того, чтобы забрать денежную разницу себе.
Кроме того, причиной жалобы может стать халатность или техническая ошибка сотрудников. Например, если во время заполнения документов была допущена ошибка, и страховой полис гражданина теперь не совпадает с его паспортом, могут возникнуть проблемы при необходимости воспользоваться деньгами резервного фонда.
Иногда РосГосСтрах, не справляясь с потоком клиентов, вместо того, чтобы расширять штат и открывать новые филиалы, предлагают клиентам обратиться в другие страховые компании, причём называют конкретных представителей.
Кроме того, что это – непрофессионально, РосГосСтрах не несёт никакой ответственности за качество услуг, которые предоставит клиенту другой страховщик.
Также причиной жалобы и решения вопроса уже в судебном порядке могут стать неудовлетворительные разовые выплаты. Если у клиента есть основания утверждать, что ему должны были заплатить больше, он может начать разбирательства по этому вопросу.
А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.
Куда направляется жалоба
Есть несколько инстанций, через которые возможно оформление досудебной претензии. Одна из них – это сам РосГосСтрах. Этим методом решения проблемы пренебрегать не стоит, ведь проблема может быть вызвана не политикой компании в целом, а поведением конкретного сотрудника, и на локальном уровне она решится быстрее.
В зависимости от того, какие услуги оказывал РосГосСтрах, меняются и инстанции, которые могут помочь в дальнейших разбирательствах. Во всех видах сотрудничества со страховой в дело могут вмешаться Центральный Банк РФ и Федеральная Служба Страхового Надзора. Если же дело касается ОСАГО, то в качестве альтернативы жалобу можно направиться в Российский Союз Автостраховщиков.
Если досудебный путь решения проблемы пройден, и дело не сдвинулось с мёртвой точки, гражданин обращается с иском к страховой компании в суд первой инстанции (или в мировой суд, если сума иска позволяет). То, к какой юрисдикции будет принадлежать дело, гражданской или уголовной, сможет уточнить юрист, изучив материалы дела.
Как правильно оформить жалобу
В природе обращений не существует официальной формы жалобы на действия страховой компании. Она не установлена ни на уровне Федеральных Законов, ни на уровне локально-правовых актов самого РосГосСтраха. В то же время существуют некоторые общие правила, которые необходимо соблюдать при написании официальной жалобы.
Вне зависимости от того, куда именно оформляется жалоба, она должна быть написана в официально-деловом стиле, лишена эмоционально окрашенных слов. Все предложения обязательно нужно писать кратко.
В дальнейшем можно разделить жалобы на стразовую на несколько подгрупп:
- Жалоба в сам РосГосСтрах.
- Жалоба в РСА.
- Обращение в Центральный Банк либо в Федеральную Службу Страхового Надзора.
- Иск в суд.
Далее пишется вступительная часть, в которой гражданин представляется (ФИО, серия и номер паспорта), и рассказывает о сути своей проблемы (кратко, с точными указаниями адресов филиалов и ФИО виновных).
В основной части события излагаются подробнее, со ссылками на доказательства. Здесь стоит внимательнее следить за тем, чтобы в тексте повествования не появились эмоционально окрашенные слова.
И жалоба, и иск скрепляются датой и подписью заявителя.
При оформлении обращения в страховую компанию, основное внимание в жалобе стоит уделить некомпетентности сотрудника. В основной части нужно уточнить, какие именно законы он нарушил, либо какие конкретно действия в его поведении показались гражданину незаконными.
Если гражданин из-за этих событий понёс убытки, об их сумме и характере также стоит указать здесь.
Не нужно в тексте жалобы упоминать, что в случае её не рассмотрения гражданин обратиться в вышестоящие инстанции. Это будет выглядеть, как угроза, и вряд ли поспособствует скорейшему продвижению дела.
В Российский Союз Автостраховщиков можно подать жалобу только на оформление полиса ОСАГО. Обращение эта организация принимает как в письменном виде, так и на горячую линию, но лучше всё же довериться бумаге.
В обращении в РСА можно не уточнять детально суть происходящего, лишь указать причину обращения и приложить копию досудебной претензии. Союз рассмотрит все документы самостоятельно и произведёт ведомственную проверку, после чего может поспособствовать гражданину в реализации его прав.
Федеральная Служба контролирует любую страховую деятельность, так что туда можно писать жалобы по всем вопросам.
Кроме того, у Службы есть большие административные полномочия, чем у Союза, поэтому они могут не только штрафовать и накладывать иные санкции, но и инициировать разбирательство, результатом которого может стать даже отзыв лицензии (несмотря на то, что в прямом перечне причин для отзыва такой указано не будет).
Центральный Банк не занимается вопросами нарушения процедуры или выплат, но зато прямо отвечает по вопросам выдачи и отзыва лицензий. Если каким-то образом действия страховой компании нарушили условия лицензирования, то жалобу стоит писать прямиком в Центральный Банк.
Судебное разбирательство – последняя форма решения проблемы, самая длительная, но самая действенная. В ходе суда гражданин может претендовать не только на восстановление своих прав и компенсацию материального вреда, но и на выплату морального ущерба.
В иске главное – сослаться на действующие нормы законодательства по тому или иному вопросу, а также собрать все необходимые для обращения документы и не забыть оплатить судебный сбор.
Также стоит помнить, что у страховых компаний работают хорошие адвокаты, поэтому на таком процессе без правозащитника не обойтись.
Заключение
Процедура жалобных или судебных тяжб с РосГосСтрахом достаточно утомительна, но не столь юридически сложна. Если правильно оформить обращение, подать его в соответствующий орган и сначала пройти досудебный путь решения проблемы, то споры со страховой компанией не доставят гражданину неудобств.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
Это быстро и бесплатно !
РосГосСтрах – это крупная страховая компания (Как написать жалобу на страховую компанию), которая предлагает широкий спектр услуг розничным клиентам и частному бизнесу. Воспользовавшись ее программой можно быстро застраховать жизнь, здоровье, движимое и недвижимое имущество, инвестировать деньги в компанию или осуществить корректировку полиса ОСАГО (Как написать жалобу по полису ОСАГО), оформив услугу онлайн через специальную форму на ее официальном сайте. Но если при обращении в РосГосСтрах потребитель столкнулся с серьезным нарушением своих прав и действующего закона, ему стоит сразу же подать жалобу в контролирующий орган, придерживаясь определенного алгоритма в своих действиях.
На что можно пожаловаться
Не все сотрудники страховой компании отличаются добросовестностью и ответственностью, а ее система несовершенна и может работать некорректно, что отражается на качестве расчетов и скорости осуществления обязательных выплат. В связи с этим основанием для жалобы может стать:
- неисполнение сотрудником его должностных обязанностей или низкий уровень его подготовки (например, когда он не располагает актуальной информацией о выплатах, на которые вправе рассчитывать клиент при наступлении того или иного страхового случая);
- навязывание дополнительных услуг, не предусмотренных условиями программы страхования;
- техническая ошибка сотрудника, вследствие чего данные полиса не совпадают с данными паспорта гражданина, что может повлиять на его возможность получить выплату при наступлении страхового случая;
- неправильный расчет суммы страховой выплаты или других платежей;
- отказ признать случай страховым;
- нарушение норм страхового законодательства и т. д.
Куда можно обратиться
В зависимости от того, какими действиями страховщика остался недоволен потребитель, он вправе пожаловаться в следующие инстанции:
Главный офис РосГосСтраха
Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании. Во-первых, как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы, а, во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.
Обратиться в РосГосСтрах можно:
- Через форму обратной связи my.rgs.ru/complaints.wbp. Для этого следует выбрать тему обращения, уточнить его причину, кратко сформулировать суть претензии и в случае необходимости приложить дополнительные документы.
Роспотребнадзор
Если в РосГосСтрахе кроме продажи страховки клиенту попытались навязать ненужные услуги или неправомерно отказали в оформлении договора, ему сначала следует пожаловаться в Роспотребнадзор, что можно сделать:
Центробанк РФ
Несоблюдение норм рекламного законодательства – это повод обратиться в ФАС, которая может провести проверку и выписать штраф нарушителю. В это Ведомство гражданину также следует обратиться в том случае, если при покупке автомобиля его фактически обязали оформить страховку в РосГосСтрахе, или отказали в предоставлении услуги, что является нарушением действующего закона. К тому же в ФАС можно пожаловаться на предоставление неточной, неполной или недостоверной информации или на недобросовестную конкуренцию. Это можно сделать:
- Почтовым отправлением, направив документ по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Для того, чтобы в Ведомстве быстрее приняли решение по сути обращения, жалобу лучше адресовать его непосредственному руководителю. Жалобу стоит направить в Центральный аппарат, но в случае необходимости (например, если это позволит быстрее получить решение по вопросу) его получателем может быть конкретное территориальное подразделение Ведомства.
- По электронной почте, направив обращение на [email protected]. К такому письму можно дополнительно прикрепить электронный документ объемом не более 8 Мб. В тексте следует кратко описать, при каких обстоятельствах страхования компания нарушила закон, указав детали инцидента.
- По факсу, руководствуясь контактной информацией fas.gov.ru/pages/contacts/contact-info/.
- В общественной приемной. Чтобы попасть на прием достаточно прийти в здание ФАС, на первом этаже которого работают сотрудники, которые уполномочены принимать заявления от граждан.
- Через форму fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, выбрав жалобу в качестве вида обращения. Для получения ответа следует указать электронный или почтовый адрес. Претензия может быть направлена в любое территориальное подразделение ФАС или ее Центральный аппарат.
Российский союз автостраховщиков
Прокуратура
Если сотрудники РосГосСтраха были уличены в совершении серьезных правонарушений, то потребитель должен обратиться с жалобой на незаконные действия в Прокуратуру. Но это можно сделать только на бумажном носителе, приложив к документу дополнительные материалы, которые помогут сотрудникам Прокуратуры разобраться в сути вопроса. Если такие доказательства отсутствуют, то заявителю вряд ли удастся добиться защиты своих прав, даже если речь идет о серьезном правонарушении.
Если в Ведомстве решат, что действия страховщика были законны, то гражданин, который не согласен с таким выводом, может обратиться в крайнюю инстанцию – суд, уполномоченный решать споры, возникшие между сторонами конфликта.
Законодательная база
При составлении жалобы на компанию РосГосСтрах, можно руководствоваться такими законодательными актами:
Дежурные юристы
Российский союз автостраховщиков может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании…
РЕСО Гарантия – это универсальная компания, которая предлагает более 100 видов страховых услуг…
Выгодные тарифы и большой выбор программ по обязательному и добровольному страхованию – это…
В настоящее время стало очень популярно составлять жалобы в различные инстанции, некоторые люди вообще большие любители привлекать организации к ответственности за какие-либо нарушения прав граждан. Так и Росгосстрах, являясь крупной страховой компанией, не исключение. Поскольку спектр услуг у данной организации широкий, то и жалобы возможны по любой из оказываемых услуг. Как правило, самой распространенной жалобой считается ОСАГО. Проблем с полюсами возникает много и каждая требует решения. Сроки в ответах нарушаются, вопросом занимаются через один, вот и возникает ситуация, когда гражданам приходится жаловаться.
Общее понятие о жалобе
Жалоба – является одной из разновидностей обращения гражданина с требованием восстановить справедливость в том или ином вопросе. Это мера воздействия на ту или иную организацию до обращения в выше стоящие инстанции. Если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой негатив, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить. Писать надо по существу, констатировать факты и подтверждать Законом и документом.
Важно! Данное право закреплено в Конституции РФ. Поэтому право подать жалобу есть у каждого человека, однако следует помнить, что к ней необходимо предоставить подтверждающий документ, как основание вашей претензии.
Не стоит пренебрегать этим способом урегулирования проблемы, ведь он позволяет значительно быстрее решить вопрос и добиться устранения нарушения.
Также в большинстве государственных органов действуют внутренние инструкции и регламенты дополняющие и конкретизирующие этот законодательный акт.
На что можно пожаловаться и на основании чего
| Основания для жалоб | Пояснение |
| Жалоба составляется на сотрудника страховой компании | Если работник не компетентен в вопросах предоставления страховки, тарифах, по возврату денежных средств по страховому случаю, за неисполнение его должностных обязанностей |
| Дополнительные услуги | Когда так и норовят навязать дополнительные услуги, не входящие в основную страховку и не являющиеся обязательными, это многих раздражает. |
| Техническая ошибка или человеческий фактор | В случае, если в полисе закралась ошибка в инициалах страховщика либо в паспортных данных, что может повлиять на возможность получить денежные средства по страховке. |
| Неверный расчет | Когда неправильно был составлен расчет платежа по полюсу либо по страховому случаю |
| Отказ в принятии случая страховым | Возможно по разным причинам: не соответствует указанным в перечне и т.д. |
Важно! Изначально лучше попытаться урегулировать проблему мирным путем, обратившись с жалобой в Росгосстрах, если не поможет, тогда в более серьезные инстанции.
Куда можно пожаловаться и каким образом
В случае, если вы обратились с жалобой в офис, где оформляли полюс и не получили никакой ответной реакции, можно идти дальше. А дальше – это главный офис страховой компании. Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании.
- как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы
- во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.
- У Росгосстраха имеется официальный сайт, на котором есть возможность обратной связи. Нажав на кнопку попадем в окошко, где необходимо изложить проблему, суть причины, а также возможно приложить подтверждающие документы.
- Можно обратиться на горячую линию в устной форме
- На фэйсбуке так же есть официальная страничка, где можно оформить претензию
- Или же посредством почтовой связи, стоит обратить внимание, что послать письмо лучше используя уведомление, которое останется в последствии вам, когда адресат получит письмо.
Важно! Если обращение тем или иным путем не принесло результата, идем в Роспотребнадзор.
Требования к написанию жалобы на полюс ОСАГО
Перед тем как составлять жалобу, внимательно изучите договор страхования, затем в произвольной форме можно написать, предварительно соблюдая рекомендации:
| Пункт жалобы | Что указать |
| Шапка заявления | Наименование получателя жалобы, ФИО руководителя и ваши данные – телефон, адрес, паспорт |
| Описание ситуации | Изложите суть проблемы, причины обращения с жалобой, ФИО сотрудника, если жалоба касается его, действия, которые вызвали противоречия |
| Меры по устранению | Сошлитесь на пункты и статьи Закона, которые были нарушены, чего ждете по решению вашего вопроса, какие меры стоит предпринять |
| Подтверждающие документы | Приложите копию договора, квитанций об оплате, письма с обращениями, показания свидетелей, если есть |
Как подать жалобу на страховую компанию:
- Отправить почтой
Если решите направлять почтой, то лучше оформить конверт заказным письмом с уведомлением, чтобы в случае, если дойдет до суда, у вас было подтверждение того, что вы отправили и страховщик получил жалобу.
Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя. Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении с входящим номером.
3.Отправить на электронный адрес, также для себя зафиксировав дату
4.Отправить по факсу, спросив кто его принят
5.Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте организации-получателя и контролировать ответ, который поступить в установленный законом срок.
Куда подать жалобу по полюсу ОСАГО
| Орган подачи жалобы | Описание |
| Страховая компания | Изначально можно пожаловаться на отказ в выдаче ОСАГО к начальнику отделения, куда вы обратились, затем в главный офис, если в течении двух недель ответа так и нет, то в следующую инстанцию |
| Российский союз автостраховщиков | Данный орган контролирует работу страховых компаний, является некоммерческой организацией, а также может предоставить страховой полюс ОСАГО |
| ЦБ РФ | Центральный банк так же является контролирующим органом, чтобы подать туда жалобу, подготовьте три экземпляра: для Банка, его представительства и для страховой компании |
| Роспотребнадзор | Данная структура не является контролирующим органом страховых, но должна следить за соблюдением прав граждан, которые используют транспорт в некоммерческих целях |
| Федеральная антимонопольная служба | Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу |
| Суд | Составить иск и приложить подтверждающие документы, можно получить не только финансовую, но моральную компенсацию |
Важно! В случае отсутствия реакции на жалобу в одной организации, обращайтесь в следующую.
Какие подтверждающие документы прикладывать
Чтобы в Росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет документов.
Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются следующие документы:
- Паспорт гражданина, который принадлежит потерпевшему;
- Все, кто вписан в полюс должны предоставить водительское удостоверение;
- Документы на право владения транспортным средством;
- в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса;
- если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.
При получении отказов на каждом этапе направления для пересмотра решения в РСА и Центробанке, первоначальный набор документов также потребуется приложить. К нему добавляется в зависимости от этапа письменная форма отказа в страховой компании, в РСА. Для рассмотрения потребуется учитывать все этапы оспаривания. Каждый раз жалобу рассматривает новый представитель ведомств, которому требуется сразу пояснить причину возникновения возможной ошибки.
Пример написания жалобы на РосГосстрах
От Иванова И.П. паспорт серии 4214 882289 выдан 16.06.2014
Проживающего по адресу:г.Москва, Газетный переулок, д.4
Жалоба
20.02.2019 Иванов И.П.
Распространенные ошибки по теме
1.Ошибка №1:
Жаловаться на РосГосстрах надо сразу в суд
Комментарий:
Для того, чтобы обратиться в суд нужны основания. Чтобы их получить, необходимо сначала попытаться урегулировать вопрос с самой страховой компанией. Если не получается в том филиале, где оформляли полюс, тогда обратиться в центральный офис. В случае отсутствия мер по решению вопроса, есть еще четыре инстанции которые стоит пройти, в случае отказа у вас как раз и появятся основания для суда.
2.Ошибка №2:
Подать жалобу нужно только лично
Комментарий:
3.Ошибка №3:
Жаловаться на РосГосстрах можно только при ошибках в полюсе
Комментарий:
Совсем необязательно, жаловаться можно практически по любому поводу. Очень часто встречаются случаи, когда вам нахамил сотрудник или не смог проконсультировать по интересующим вопросам. Либо же произвел неверный расчет или отказал в какой-либо просьбе. В любой ситуации необходимо разбираться.
Ответы на часто встречающиеся вопросы
1.Вопрос №1:
На что чаще всего жалуются на страховую компанию?
Как правило, все жалобы связаны с полюсами, либо возникла ошибка в данных страхователя, либо уже после страхового случая клиент не доволен расчетом, сроками и тому подобным. Однако зачастую люди жалуются и на сотрудников организации, обосновывая тем, что с ними не так поговорили, привлекая свидетелей.
2.Вопрос №2
Имеет ли право страховая компания навязывать дополнительные услуги?
Особо продвинутым гражданам очень сложно, что либо навязать. Но зачастую действительно страховщики предлагают дополнительное страхование в виде страховки жизни, от различных травм и т.д. На самом деле, вы имеете полное право отказаться.
3.Вопрос №3:
Что должно быть отражено в жалобе на РосГосстрах?
В шапке жалобы указываем наименование организации и свои данные, с номером телефона. В тексте описываем кратко в чем суть ситуации, которая произошла, указываем подтверждающие документы и предлагаем пути решения проблемы на ваш взгляд, ставим дату и подпись. Никогда не прикладывайте оригиналы документов, только копии, иначе потом не возможно будет ничего доказать. В обязательном порядке, если подаете лично получите входящий номер.