С 01.09.2014 действует обязательный претензионный порядок урегулирования споров по ОСАГО. Согласно статьи 16.1. Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ (в редакции от 18.12.2018) при наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения обязательств по договору ОСАГО до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения / ненадлежащего исполнения обязательств, несогласия потерпевшего с размером страховой выплаты, потерпевший направляет страховщику претензию с обязательным приложением документов, обосновывающих требование.
Претензия — письменное требование потерпевшего (на бумажном носителе), представленное страховщику, в том числе и посредством электронных каналов связи (по специально выделенному адресу эл. почты, через сайт Компании), и содержащее полное и корректное указание на перечень приложений к претензии.
Претензия (письменное требование) должна содержать:
Претензию можно подать в центрах урегулирования убытков, расположенных в регионе места жительства потерпевшего либо на нашем сайте.
Также претензия может быть направлена по адресу электронной почты [email protected]. В этом случае претензия и приложения к ней должны быть в PDF-формате, с объемом каждого файла не превышающего 1 Мб, а общий размер сообщения не должен превышать 10 Мб.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)
Это быстро и бесплатно !
С 2014 года законодательством РФ установлен обязательный претензионный порядок урегулирования конфликтов между страховыми компаниями и автовладельцами.
Если у вас возник спор по ОСАГО, перед обращением в суд требуется попытаться разобраться в ситуации мирным путём, то есть подав страховщику соответствующую претензию.
Как заявить о страховом случае в Росгосстрах?
В последнем случае в полях заявки необходимо указать вид страхового полиса (ОСАГО либо КАСКО), количество участников аварии, их статус и персональные данные, наличие причинённого ущерба, место и дату ДТП.
Выделяют следующие разновидности страховых событий:
- угон транспортного средства;
- авария;
- пожар;
- нанесение повреждений автомобилю по причине стихийного бедствия;
- повреждение ТС в результате незаконных действий третьих лиц;
- ДТП за пределами России.
Если вы являетесь виновником ДТП, сообщите второй стороне номер и серию своего полиса, чтобы потерпевший мог обратиться к своему страховщику за возмещением убытков.
Как подать претензию?
Досудебный порядок урегулирования конфликта является обязательным. Если автовладелец обратится в суд с соответствующим иском, минуя процедуру подачи претензии в Росгосстрах, судья оставит данное исковое заявление без движения.
Претензия может быть направлена страховщику в следующих случаях:
- при непризнании некоторых повреждений автомобиля после ДТП или иного страхового случая;
- при безосновательном использовании повышенного коэффициента износа комплектующих частей;
- при уменьшении стоимости ремонтных работ для восстановления автомобиля;
- при безосновательном занижении величины страховой премии;
- при отказе компании в предоставлении выплаты;
- и т. д.
Досудебная претензия не имеет унифицированной формы, поэтому оформляется в свободном виде. Обращение обязательно составляется письменно и дополняется документами, подтверждающими факт нарушения прав и интересов застрахованного лица.
Письменную претензию можно передать лично в один из офисов Росгосстрах или отправить по почте. Электронный вариант оформляется на официальном сайте компании (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp) или направляется в формате PDF на электронную почту [email protected].
Оформление претензии к Росгосстрах по ОСАГО по образцу
Как указывалось выше, заинтересованное лицо, желающее получить страховую выплату, должно направить в Росгосстрах письменный или электронный вариант претензии. В последнем случае гражданин может заполнить поля заявки (https://my.rgs.ru/pretrial.wbp), представленной на официальном сайте компании.
В этом случае необходимо указать следующие сведения:
- ФИО заявителя;
- его контактный номер телефона и e-mail;
- регион проживания;
- номер выплатного дела;
- причину подачи жалобы.
Если заявителем является организация, в заявке указывается её наименование, ФИО контактного лица и способы обратной связи.
Электронный вариант претензии обязательно должен дополняться документами, подтверждающими обоснованность требований заявителя (например, результатами независимой технической экспертизы ТС, копией ОСАГО и т. д.).
Чтобы претензия была рассмотрена по существу, необходимо в тексте обращения указать следующие данные:
- название страховой компании;
- ФИО и адрес проживания потерпевшего лица (если им выступает организация, указывается её наименование, юридический адрес и контакты);
- обстоятельства, послужившие основанием для подачи обращения;
- перечень требований к страховщику;
- банковские реквизиты заявителя;
- список документации, дополняющей претензию;
- дату оформления обращения;
- подпись заявителя;
- прочие сведения, указываемые по усмотрению потерпевшего.
Какие документы о ДТП подать в Росгосстрах?
Чтобы претензия была успешно рассмотрена компанией, заявитель должен приобщить к ней соответствующую документацию:
- удостоверение личности;
- ОСАГО;
- независимую техническую экспертизу;
- справку либо извещение о ДТП, оформляемые сотрудниками правоохранительной инстанции;
- свидетельство о регистрации ТС;
- доверенность (если заявитель действует через представителя);
- ПТС;
- документ, удостоверяющий факт наличия прав на владение автомобилем;
- прочие бумаги, способные подтвердить позицию заявителя.
Его интересы в этом случае представляет доверенное лицо, имеющее на руках нотариально заверенную доверенность.
Куда отправлять претензию на Росгосстрах?
Если досудебный способ урегулирования спора оказался неэффективным, заинтересованное лицо может обжаловать действия или бездействие страховой компании через суд. Исковое заявление подаётся мировому судье, если сумма заявленных требований не превышает 50 000 рублей.
Если величина страхового возмещения больше данной суммы, иск направляется в районный суд по месту заключения или исполнения договора.
Кроме этого, направить соответствующую жалобу либо претензию можно и в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор;
- ФАС;
- Российский союз автостраховщиков (иначе РСА);
- Центробанк, осуществляющий надзор за деятельностью страховых компаний и способный отозвать у них лицензию.
Жалобы в перечисленные выше инстанции также должны быть дополнены соответствующими документами, способными подтвердить обоснованность требований заявителя. Обращение может направляться как в письменном виде, так и в электронном варианте на официальных сайтах перечисленных органов.
образец составления
Если потерпевший не согласен с размером выплат по ОСАГО или качеством восстановительного ремонта, страховая компания отказала или задержала страховую выплату, то прежде чем обращаться с исковы́м заявлением в суд, он обязан направить страхо́вщику досудебную претензию.
Претензия представляется или направляется в страховую компанию по адресу её места нахождения или места нахождения её представителя. К досудебной претензии в обязательном порядке прилагаются документы, подтверждающие обоснованность требований потерпевшего.
Если у виновника аварии нет полиса ОСАГО, то писать досудебную претензию не обязательно. Потерпевший вправе сразу обратиться в суд.
Образец претензии
от Петрова Петра Ивановича
194354, Санкт-Петербург, пр. Сикейроса, д. 13, кв. 876
тел. +7 (812) 322-32-32
Претензия
В случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок, я буду вынужден обратиться с исковы́м заявлением в суд. В исковы́е требования будут дополнительно включены расходы на услуги адвоката (представителя), к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также пред судом будет поставлен вопрос о выплате мне неустойки за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты в размере 1% за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, за вычетом суммы, выплаченной страховой компанией в добровольном порядке и штрафе за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего в размере 50% от разницы между совокупным размером страховой выплаты и размером страховой выплаты, осуществлённой страхо́вщиком в добровольном порядке.
08 февраля 2017 г.
Претензия составляется в свободной форме. При этом, в претензии обязательно должны быть указаны:
- наименование страховой компании;
- полное наименование и адрес места нахождения потерпевшего — юридического лица;
- фамилия, имя, отчество, место жительства или почтовый адрес потерпевшего — физического лица (иного выгодоприобретателя);
- перечень требований к страхо́вщику с описанием обстоятельств, послуживших основанием для подачи претензии со ссылками на действующее законодательство;
- банковские реквизиты на которые будет произведена выплата в случае признания претензии обоснованной, или указание на получение денежных средств в кассе страхо́вщика.
Если претензия направляется юридическим лицом, то она должна содержать фамилию, имя, отчество и должность подписавшего её лица.
К досудебной претензии по ОСАГО должны быть приложены оригиналы или заверенные надлежащим образам копии следующих документов:
- паспорта или иного документа, удостоверяющего личность заявителя;
- документов, подтверждающих право собственности потерпевшего на повреждённое имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
- доверенности, если претензия направляется не потерпевшим;
- справки о ДТП, выданные сотрудниками ГАИ, протокола и постановления об административном правонарушении или определении об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
В случае оформления дорожно-транспортного происшествия без участия сотрудников полиции, дополнительно предоставляются оригиналы или заверенные надлежащим образам копии:
- извещения о ДТП;
- полиса ОСАГО (кроме случая предъявления претензии в свою страховую компанию — прямое возмещение убытков).
Если какой-либо из документов уже был направлен страхо́вщику ранее — при обращении с заявлением о страховом случае, то его повторное представление не требуется. Кто может подать
Кто может подать
Досудебную претензию может направить только потерпевший — владелец, повреждённого имущества или иное лицо, при наличии оформленной доверенности. В противном случае страховая компания вправе отказать в удовлетворении претензии. Куда и как направлять
Куда и как направлять
Претензия направляется в ту страховую компанию, в которую подавалось заявление о страховой выплате. Если страховая компания банкрот или у неё отозвана лицензия, то досудебная претензия направляется в Российский союз автострахо́вщиков (РСА).
Правила об обязательном досудебном порядке урегулирования спора применяются и в случае предъявления иска к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат
Комментарий Верховного суда
Претензию можно направить:
- лично: обратившись в офис (отдел урегулирования убытков) страховой компании или РСА;
- по почте: заказным письмом с описью и уведомлением о доставке.
Срок подачи
Срок подачи
Потерпевший вправе подать досудебную претензию в страховую компанию после:
- получения отказа в страховой выплате;
- получения страховой выплаты не в полном объёме;
- истечения 20-дневного срока, со дня подачи заявления о страховой выплате.
Потерпевший вправе подать претензию со дня, когда узнал или должен был узнать об отказе страхо́вщика от выплаты страхового возмещения или о выплате его страхо́вщиком не в полном объёме, либо со дня, следующего за днём истечения двадцатидневного срока, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня подачи заявления о страховой выплате с представлением всех необходимых документов
Комментарий Верховного суда
Досудебная претензия должна быть направлена в страховую компанию в течение 3 лет. В противном случае, если страховая компания откажется её удовлетворять, оспорить действия страхо́вщика в суде не удастся из-за истечения срока исковой давности.
Исковая давность по спорам, возникающим из правоотношений по обязательному страхованию риска гражданской ответственности в соответствии с пунктом 2 статьи 966 ГК РФ составляет три года
Комментарий Верховного суда
Срок рассмотрения
Досудебный порядок урегулирования споров также обязателен если потерпевший предпочёл отремонтировать транспортного средства на СТО страховой компании (выбрал натуральную форму возмещения ущерба по ОСАГО).
При натуральном возмещении досудебная претензия направляется в страховую компанию, в случае если:
- имеются претензии к качеству восстановительного ремонта;
- выявлены недостатки в течение гарантийного срока, указанного в акте приёма-передачи.
Страховая компания в течение 5-и рабочих дней со дня получения претензии обязана провести осмотр транспортного средства и принять одно из следующих решений:
- о выдаче направления на ремонт для устранения недостатков;
- о выплате компенсации в денежной форме;
- об отказе в удовлетворении претензии.
Основания для отказа
Основания для отказа
Страховая компания вправе отказать в удовлетворении досудебной претензии, если:
- претензия была направлена лицом, не являющимся потерпевшим, и не предоставившим документ, подтверждающий его полномочия (доверенность);
- не были представлены документы, обосновывающие требования потерпевшего;
- в претензии отсутствовали банковские реквизиты (в случае получения выплаты в безналичном порядке);
- непредставление транспортного средства на осмотр, если потерпевший выбрал натуральную форму возмещения по ОСАГО;
- по иным основаниям, предусмотренным законодательством.
Отказ направляется по адресу, указанному в претензии. Когда можно обратиться в суд
Когда можно обратиться в суд
Потерпевший вправе обратиться в суд с иском к страховой компании только после:
- обращения в страховую с заявлением о страховой выплате (срок рассмотрения 20 дней);
- и направления страхо́вщику досудебной претензии (срок рассмотрения 5 дней).
Указанные сроки могут быть увеличены только в случаях, предусмотренных пунктом 11 статьи 12 Закона об ОСАГО.
Потерпевший вправе обратиться в суд с иском к страховой организации о выплате страхового возмещения после получения ответа страховой организации на претензию или по истечении пятидневного срока, установленного. для рассмотрения страхо́вщиком досудебной претензии
Комментарий Верховного суда
Если потерпевший нарушит порядок досудебного урегулирования — обратится в суд без подачи досудебной претензии, в рассмотрении дела будет отказано.
Судья возвращает исковое заявление в случае несоблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования спора