Страховым компаниям сегодня дали право изменять стоимость полиса ОСАГО, чтобы регулировать показатели убыточности. Но проблему навязанных дополнительных услуг это не решило, так как процент прибыльности по полисам ОСАГО может быть нулевая, а по дополнительным продуктам – значительная.
Автомобилисты продолжают жаловаться на отказы в оформлении страховки без покупки дополнительных услуг.
Как доказать навязывание дополнительных услуг
Помимо дополнительных страховок, агент может предложить оформить другие услуги, которые, по сути, не нужны автовладельцу или уже были включены в договор страхования автогражданской ответственности.
Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Например, компания-страховщик оплачивает эвакуатор или выезд аварийного комиссара к месту ДТП, предоставление бесплатного автоюриста.
На практике при отказе оформить страховку страховщики не говорят о том, что причиной является отказ от дополнительных услуг. При этом они делают упор на мнимые причины для отказа: как, например, отсутствие бланка ОСАГО, сбои в работе компьютера или программного обеспечения, требование проведения техосмотра автомобиля (страховая имеет право предъявлять такое требование, но ожидание в очереди составит вплоть до 30 дней) либо ссылаясь на несуществующие регламенты или нормативы.
Даже если у автовладельца есть все основания для того, чтобы пожаловаться на навязанные дополнительные услуги, ему стоит внимательно отнестись к подготовке доказательной базы. Для того чтобы повысить шансы на успех, можно подать коллективную жалобу, в которой будут приведены показания нескольких автовладельцев.
В качестве доказательств нарушения прав автовладельца могут выступать:
- Свидетельские показания.
- Видеозапись нарушения.
- Письменный ответ от страховщика на претензию.
Порядок действия автовладельца, которому навязывают страховку, должен быть таким:
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Куда обращаться
С жалобой на навязывание дополнительных услуг и с требованием вернуть деньги клиент может обратиться непосредственно в страховую компанию. Это первый этап в урегулировании спорной ситуации.
Также рассмотрением жалоб о навязанной страховке занимается управление ФАС и Роспотребнадзор. На основании жалобы в данные организации страховщика могут принудить оформить полис ОСАГО без дополнительных услуг, выписать ему штраф и обязать вернуть деньги.
За защитой своих интересов автовладелец может обратиться в Центробанк или прокуратуру.
Стоит отметить, что автовладельцы могут избежать навязывания им дополнительных страховок, если предпочтут оформить полис ОСАГО в электронном виде. С января 2017 года такие полисы обязаны продавать все страховые компании.
Как вернуть деньги
Согласно действующим указаниям Центробанка, клиент вправе вернуть деньги за навязанную страховку в течение 14 дней (периода охлаждения) в упрощенном порядке.
Для этого должно соблюдаться несколько условий:
- Срок действия страхового продукта более 30 дней.
- По оформленной страховке не наступил страховой случай: страхователь еще не обращался по ней за выплатами.
В случае соблюдения всех условий страхователю должны вернуть все деньги за дополнительную страховку.
Нередко страховые идут на хитрость и, чтобы исключить вероятность обращения клиента за возвратом, оформляют не полноценный договор страхования, а страховой бланк (по нему возместить ущерб не получится), либо указывают неверные сведения по застрахованному лицу или объекту. В таких случаях получить компенсацию практически невозможно, поэтому клиенту стоит внимательно проверить все документы перед подписанием.
Когда автовладелец все же приобрел навязанный ему полис, порядок отказа от навязанной страховки будет таким:
- Клиент подает заявление о желании расторгнуть договор страхования с требованием вернуть деньги.
- Заявление подлежит рассмотрению в течение 10 дней, после чего застрахованному лицу должны предоставить официальный ответ на его обращение. Отсутствие ответа в установленные временные рамки приравнивается к отказу страховой компании выплатить компенсацию.
- После рассмотрения заявления деньги должны вернуть на счет заявителя в течение 10 дней.
- Если ответа не поступило, то можно направить жалобу в Роспотребнадзор или РСА. В обращении в контролирующие органы необходимо описать все этапы общения со страховой, приложить имеющиеся в распоряжении доказательства факта навязывания услуги, копию отказа страховой компании выплатить компенсацию в добровольном порядке.
- Подать исковое заявление в суд. Срок исковой давности по таким делам установлен в течение 3 лет. Стоит отметить, что в интересах страховой компании добровольно вернуть средства автовладельцу. Ведь по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей тот имеет право потребовать взыскания со страховой компании штрафа в размере 50% от этой суммы в судебном порядке.
В заявлении на расторжение договора страхования следует указать:
- ФИО застрахованного лица.
- Наименование страховой компании, ее юридический и фактический адреса, ИНН, КПП.
- Обстоятельства, при которых была куплена страховка.
- Дату оформления страховки.
- Номера полиса ОСАГО, разновидность и номер навязанного страхового полиса.
- Ссылку на нормативно-правовые акты, подтверждающие законность требований.
- Требования заявителя расторгнуть страховой договор и вернуть деньги.
- Способ возврата денег и реквизиты счета (можно оформить в виде приложения). Реквизиты должны содержать: номер счета застрахованного лица (допускается указывать только его личный счет), наименование и БИК банка, корсчет, ФИО получателя.
- Перечень приложений.
- Контактные данные заявителя и предпочтительная форма связи с ним.
- Дату подачи заявления и подпись заявителя.
В заявлении также необходимо указать о намерении обратиться с жалобой в контролирующие инстанции (Центробанк, Роспотребнадзор, суд, РСА), если требования не будут удовлетворены.
Заявление можно передать лично в страховую компанию либо направить его по почте.
Если страховая компания уклоняется от получения заявления, то в качестве доказательств отправки документа можно использовать опись вложения со штемпелем почты и указанием даты отправки документа.
Необходимые документы для возврата
Для того чтобы вернуть денежные средства, к заявлению на возврат требуется приложить определенный комплект документов, включающий в свой состав:
- Копию паспорта (главная страница и страница с пропиской).
- Копию ОСАГО и ПТС с указанием собственника ТС.
- Копию договора страхования жизни или навязанной страховки.
- Реквизиты счета для возврата денег.
- Копию платежных документов, подтверждающих внесение денег.
Перечень необходимых документов может меняться в зависимости от страховой компании. Например, страховая компания может запросить согласие на обработку персональных данных. Один экземпляр заявления на возврат с отметкой страховой компании о принятии заявитель забирает себе для подтверждения факта его передачи.
Поэтому любые поступающие требования от страховой компании будут неправомерными.
Когда деньги возвращаются на счет и какую сумму вернут
Согласно действующему законодательству, деньги за страховку на основании поступившего заявления должны вернуть в течение 10 дней. Возврату подлежит вся сумма в полном размере.
Таким образом, при оформлении страхового полиса ОСАГО клиенту не вправе навязывать дополнительные страховые услуги. Если это произошло, то автовладелец может в течение 14 дней беспрепятственно потребовать расторжения страхового договора и возврата денег. После истечения указанного периода охлаждения договор страхования также может быть расторгнут в судебном порядке, но для этого клиенту стоит позаботиться о формировании доказательной базы.