Куда пожаловаться на страховую компанию по осаго

Страховые организации существенно снижают размер выплат в рамках погашения суммы причиненного ущерба, максимально затягивают сроки или же вовсе могут отказать в переводе денежных средств на возмещение убытков. Встречаются и другие нарушения, которые свидетельствуют о недобросовестном отношении к клиентам.

В случае если в ходе сотрудничества с подобной организацией вы столкнулись с неприятной ситуацией следует знать, какие действия нужно предпринимать, а главное, куда и кому именно нужно жаловаться на нерадивую страховую компанию, которая позволила себе нарушить ваши права.

В каких ситуациях вы имеете право подать жалобу на СК?

Существуют определенные обстоятельства, которые являются основаниями для написания и подачи жалобы. Рассмотрим каждое из них.

  1. Отказ в приобретении страхового полиса (о том, что делать, если отказывают в приобретении полиса на авто старше 10 лет, читайте тут).
  2. Возмещение не осуществляется в виду вашей удалённости от офиса страховой компании.
  3. Выплаты по страховке существенно занижены.
  4. При осуществлении процедуры онлайн-страхования возникают проблемы.
  5. Гражданин получил отказ в выдаче или приеме документов.
  6. Необоснованный отказ в выплате или же задержка.
  7. Коэффициент бонус-малус определён неверно.
  8. При оформлении страховки навязываются дополнительные услуги.
  9. Другие случаи, которые повлекут нарушение гражданских прав.

Организации, в которые можно обратится

На сегодняшний день на территории Российской Федерации действуют несколько организаций, которые готовы принять жалобу на страховую компанию, более того, повлиять на её решение. Куда же можно пожаловаться на страховую компанию?


Это организация, которая отвечает за кредитную и финансовую политику, проводящуюся на территории Российской Федерации. Кроме того, Центральный банк регулирует деятельность страховщиков. Именно поэтому, если в отношении вас страховая компания допустила различные правонарушения, первым делом рекомендуем обратиться в данную финансово-кредитную организацию.

Подать жалобу можно тремя способами:

  1. Использование онлайн-приемной.
  2. Личная явка в офис ЦБ, который расположен в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
  3. Если вы проживаете далеко от офиса, то можете отправить жалобу по почте. Использовать можно тот же адрес.

Подачу своей жалобы и факт нарушения необходимо подтвердить. Подтверждением может стать письменное доказательство, фото, видео и аудио информация. Жалоба рассматривается ЦБ в течение одного календарного месяца. По прошествии данного времени вам будет перенаправлен ответ, который будет содержать указания к действиям.

Когда речь идёт о невыполнении страховой компанией своих прямых обязанностей, связанных с отказом в предоставлении услуг, Федеральная антимонопольная служба может провести проверку по факту злоупотребления сотрудниками полномочиями и положением. Основным подтверждением факта подачи ваши жалобы является письменный отказ, выданный страховой компанией.

Также, как и в предыдущем случае, предварительный срок рассмотрения вашего обращения равен одному календарному месяцу. Если требуется проведение дополнительных мероприятий в виде экспертизы или проверок, срок может быть увеличен ещё максимум на 2 месяца.

О факте продления срока автор жалобы будет уведомлен в письменном виде. Обязательно будут приобщены разъяснения по данному факту.


Но к сожалению, Российский союз автостраховщиков не может изменять информацию, которая содержится в электронных базах ОСАГО. А это значит, что Союз ни на что напрямую не влияет, а только дает распорядительные указания страховым, а также обладает полномочиями по вынесению штрафа.

Членства в Союзе автостраховщиков могут лишить после серьезных нарушений, которые осуществлялись длительное время. Предварительно, отзывается лицензия Центральным банком.

Союз автостраховщиков является надзирательным, а также консультативным учреждением. Может устроить проверку в случае, если гражданин жалуется на неверный подсчет коэффициента бонус-малус, на возникшие вопросы возмещения по Европротоколу, на невыплаты.

Услуги по страхованию – это деятельность, которая осуществляется, в том числе, за деньги. Именно поэтому, страховая компания должна осуществлять все требования клиентов, а те, в свою очередь, могут жаловаться в случае их неисполнения в качестве потребителей.

Роспотребнадзор может рассматривать дела, которые связаны с отказом в выплате, а также с нарушением норм договорного права.

Если вы хотите существенно сэкономить свое время, то настоятельно рекомендуем вам подавать жалобу в ваш территориальный отдел, но только в случае, если вы жалуетесь только на конкретное подразделение страховой компании. Например, вы проживаете в Краснодаре и приобрели страховку в Краснодаре, а жалобу напишите в Москву. Нелогично, поэтому рекомендуется отправлять жалобу только по территории вашего субъекта.

Прокуратура Российской Федерации является мощным правоохранительным государственным учреждением. Именно органы прокуратуры расследуют все нарушения законных прав граждан, к какой бы сфере они не относились.

Иногда, если сотрудники прокуратуры считают, что данное правонарушение должны разбирать другие государственные учреждения, ваше обращение перенаправляется в Центральный банк или Роспотребнадзор. Существуют основания, которые предполагают, что жаловаться необходимо именно в такое учреждение, как прокуратура Российской Федерации.


В случае, если вы хотите подать жалобу на действия сотрудников страховой компании, которые связаны с оскорблением вашей чести и достоинства, то прокуратура – это тот орган, который разберется с правонарушением. Подавать жалобу лучше в территориальное отделение путем личной явки или отправки письма.

К жалобе нужно приобщить доказательства, которые будут свидетельствовать в вашу пользу. Доказательствами могут быть не только документы, экспертиза и так далее, но ещё и аудио, видео и фото файлы.

Как правильно написать и что в неё должно входить?

В зависимости от органа подачи документа, составленная жалоба может выглядеть индивидуально. Однако, имеется общий бланк, который подойдет для подачи в любое учреждение на территории Российской Федерации. А вами, в зависимости от адресата обращения, могут быть внесены некоторые незначительные изменения.

Как судиться?

Для того чтобы осуществить данные действия необходимо четко следовать этапам обращения:


  1. Сформировать пакет документов.
  2. Составить исковое заявление по имеющейся в форме.
  3. Оплатить государственную пошлину.
  4. Все документы с исковым заявлением собираются воедино, снимаются копии, после чего передаются в канцелярию суда.
  5. Сотрудник канцелярии изучает принятый пакет документов и выдает соответствующую справку с датой.
  6. Подождать ровно 30 дней. За это время суд должен рассмотреть обращение и принять решение о возможности или невозможности рассмотрения дела в судебном порядке.

В случае если дело принято к рассмотрению вам необходимо дождаться даты первого судебного заседания. Во время заседания вы можете отстаивать свои права, задавать вопросы, объявлять ходатайства, предъявлять доказательства. Вы можете участвовать в прениях сторон, отстаивая свое мнение.

Необходимо дождаться факта вынесения решения. Решение обязательно к исполнению. Об этом позаботится судебный пристав. В случае, если решение принято не в вашу пользу, вы можете обратиться в апелляционный суд. На это даётся ровно 10 дней с момента принятия решения.

Если речь идёт о написании искового заявления в отношении страховой компании, вам необходимо обратиться в районную судебную инстанцию. Как правило, обращаются в суд, который расположен в максимальной близости к месту расположения филиала фирмы ответчика. Однако если у вас нет возможности обращения по месту расположения ответчика, обратитесь в ближайший возможный суд.

Для обращения в суд необходимо собрать пакет документов:

  • исковое заявление;
  • оплаченная государственная пошлина;
  • страховой полис, которым вы пользовались;
  • договор, который был составлен со страховой компанией;
  • если речь идет о возмещении денежных средств за убытки, то необходимо приложить результаты независимой экспертизы;
  • чеки, которые свидетельствуют о том, что гражданин самостоятельно на свои денежные средства осуществлял восстановление транспортного средства.
Читайте также:  Что будет за поддельную страховку на машину

В зависимости от специфики обращения и жалобы, подбирается индивидуальный пакет документов.

Исковое заявление составляется по строго определенному образцу, форма и его содержание описаны в ст. 131 ГПК РФ:


  1. Исковое заявление содержит шапку. В ней указывается информация об истце, а именно инициалы, адрес проживания и контакты.
  2. Указывается информация об ответчике. Это наименование фирмы, инициалы руководителя и контакты.
  3. В самом тексте искового заявления рассказывается о правонарушении, которое было осуществлено в отношении вас.
  4. Обязательны ссылки на законодательство.
  5. Также необходимо изложить требования, которые будут рассказывать о наиболее благоприятном развитии событий для истца.
  6. Исковое заявление содержит просьбу, которая, как правило, сводится к восстановлению нарушенных прав и возмещению понесенных убытков.
  7. К исковому заявлению приобщается список пакета документов, ставится дата и подпись.
  8. В некоторых ситуациях в исковое заявление могут быть добавлены ссылки на доказательства.

При подаче искового заявления необходимо оплатить государственную пошлину. На сегодняшний день величина государственной пошлины для физ. лиц составляет 300 руб согласно ст. 333.21 НК РФ. Оплатить данную пошлину можно в любой финансово-кредитной организации.

Судья примет к сведению все произнесенные в зале суда доказательства, после чего примет решение. Оно может:

  • полностью удовлетворить ваши требования;
  • удовлетворить их частично;
  • или отказать в удовлетворении.

Решение вступает в законную силу немедленно. В случае если было принято положительное решение, то страховую компанию обяжут возместить убытки, которые были вам причинены.

Если решением стал отказ в ваших исковых требованиях, вы имеете полное право для обращения в арбитраж. Однако стоит поторопиться нанять юристов и подать исковое заявление в течении 10 календарных дней с момента вынесения решения.

Надеемся, что инструкция, которая была представлена в этой статье, поможет вам разобраться с составлением подачей жалобы на СК. Также, надеемся, что ваша страховая компания никогда не нарушит ваши права, а значит, вам не понадобится обращаться в подобные государственные учреждения.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

  1. Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  2. Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  3. Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  4. Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  5. Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  6. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  7. Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:

Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

В Федеральную антимонопольную службу.

Позвонить в ФАС можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный)

Адрес для отправки писем:

  • 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    Артемьеву И. Ю.
  • Электронный адрес: delo@fas.gov.ru

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.

Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.

Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169

График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей.

Руководитель: Анна Юрьевна Попова

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк

Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна

В суд или прокуратуру.

Обратившись в суд или прокуратуру вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб. Для этого вам потребуется грамотно составить иск. Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.

Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

  1. Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

Прием граждан ведется по графику:

Вторник – с 15-00 до 18-00

Четверг – с 9-00 до 12-00

  1. Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: request@autoins.ru,rsa@autoins.ru

Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:

Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц. Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.

Читайте также:  Утс по осаго сколько лет

Как это сделать:

Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Видео: Принудительное страхование жизни при получении ОСАГО

Дежурные юристы

Военная прокуратура – это одно из структурных подразделений Генеральной прокуратуры, основная функция которого…

Конституционный суд Российской Федерации (КС) — независимый орган высшей судебной власти, осуществляющий контроль…

Каждый гражданин и гость России обязан при использовании на территории государства своего автотранспортного средства приобрести для него полис обязательного страхования гражданско-правовой ответственности на случай нанесения им ущерба другим транспортным средствам, имуществу или здоровью и жизни физического лица. Правовые аспекты ОСАГО чётко установлены законодательством Российской Федерации не только для автомобилистов, но и для страховщиков.

Законодательная база

Все действия участников страхового процесса по автогражданке регламентируются:

Несмотря, на то, что весь процесс по взаимодействию страховщика с клиентом чётко определён государственными структурами и нормами действующего законодательства, нередки случаи нарушений указанных актов работниками компании. В этой ситуации у потребителя возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Ряд правонарушений страховых компаний подпадает в том числе и под действие Административного Кодекса РФ.

Причины для жалоб


Поскольку, в большинстве случаев, страховая компания является коммерческой организацией, оказывающей услуги физическим лицам, то жаловаться на её действия можно во все органы по защите интересов частных лиц и компетентные структуры сегмента. Чтобы определить куда точно можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, сначала следует понять, нарушение какого закона или нормы произошло.

Причины для обращения страхователя:

  1. Отказ в оформлении полиса. По закону, все страховые компании, которые имеют лицензии, обязаны страховать обязательные виды ответственности, к которым относится и автогражданка, и если по каким-либо причинам лицо получает отказ, есть прецедент для подачи жалобы на компанию.
  2. Завышение страхового тарифа и коэффициентов без обоснованных причин. Нередки случаи, когда страховая компания самостоятельно изменяет ставки страховых расчётов, такие действия неправомерны, поскольку все нормы политики ценообразования на ОСАГО определяются ЦБ РФ и должны соблюдаться.
  3. Невыплата или занижение страхового возмещения. В этом случае страховщик нарушает все нормы действующего законодательства, пользуясь тем, что простой обыватель редко владеет навыками расчёта причитающихся ему средств. Приводимые аргументы, в этом случае, редко действительно значимы и как-то должны влиять на выплату.
  4. Применение ошибочного КБМ (коэффициент бонус-малус). Перечень ряда показателей, которые значительно влияют на стоимость страховки, от одного значения стоимость полиса и суммы последующих выплат могут меняться в разы.
  5. Выдача фиктивного бланка, который отсутствует в базе РСА. Случаи с мошенничеством на полисах ОСАГО встречаются довольно часто, как правило, выясняется факт при проверке документов полицией.
  6. Надменное или противоправное поведение в отношении клиента страховой компании со стороны её работников.

Указанный перечень включает самые распространённые причины, по которым страхователи сталкиваются ежедневно, и не является полным.

Жалобы руководству страховой компании

Первой инстанцией, в которую имеет смысл обратиться при выявлении нарушений в работе страховой компании, является её непосредственное руководство. Как правило, страховщики ценят свою репутацию и опасаются потери лицензии на ведение деятельности, поэтому грамотно составленное обращение поможет решить спорную ситуацию.

Причинами для обращения к руководителю компании могут быть любые претензии со стороны клиента. Даже если, по факту жалобы не поступит никакого решения или вразумительного ответа, само её составление уже усиливает весомость обращений в вышестоящие инстанции.

Особенности подачи документа:

  • жалоба должна содержать максимально полную информацию о причинах, повлёкших составление обращения;
  • составляется ходатайство деловым языком, без употребления ругательств и перехода на личности;
  • обязательно необходимо прописать желаемый исход разбирательства;
  • в бланке должна содержаться контактная информация заявителя;
  • если нарушения касаются договора, стоимости полиса или суммы возмещения, рекомендуется приложить копии имеющихся на руках подтверждающих документов;
  • у заявителя должен оставаться дубликат обращения с отметкой о принятии автостраховщиком, а при отправке почтой, уведомление о получении адресатом.

Ожидать решения от компании следует в пределах 30 календарных дней с момента принятия направленного документа (когда вопрос клиента сложный и требует дополнительных расследований и расчётов, ему могут направить письмо с уведомлением об увеличении сроков рассмотрения обращения до 60 дней). Если в указанный период никакого ответа не получено страхователь имеет законные основания для обращения в следующую инстанцию, а также суд за непредставление ответа на обращение гражданина.

При неудовлетворительном ответе следует просто обратиться в вышестоящий компетентный орган.

Жалобы в союз автостраховщиков


Российский союз автостраховщиков – это некоммерческое объединение страховых компаний. Участие в нём стало обязательным для СК. Организация способствует профессиональному оказанию услуг, соблюдению единых норм при оценке транспортных средств и регулирует прочие вопросы в деятельности участников. Обращаться к ним можно по всем вопросам, которые связаны с нарушением страховщиками действующих норм в секторе, в том числе и претензии по сумме возмещения, насчитанной оценщиком, который был рекомендован обслуживающей СК.

Важные аспекты обращения:

  • для того чтобы заявление в РСА на страховую компанию по ОСАГО было рассмотрено, в нём следует отразить все обстоятельства, при этом кратко и лаконично, без употребления просторечия и ненормативной лексики;
  • к жалобе нужно приложить максимум имеющихся документов, в том числе подтверждение отправки аналогичного запроса руководству СК или ответ на него;
  • направляемая информация должна носить достоверный характер, с доказательствами.

РСА не может лишить страховую компанию лицензии или препятствовать её деятельности. При этом организация имеет значительный авторитет на рынке услуг и может квалифицированно разобраться в вопросе, постараться воздействовать на руководство СК, если её действия действительно нарушают законодательство или общепринятые нормы. В особых случаях страховщик может быть исключён из объединения, после чего ведение дальнейшей деятельности будет неправомерным.

Также РСА занимается выплатами страховых возмещений тем страхователям, страховщики которых прекратили свою деятельность, так что к ним имеет смысл обратиться в случае, если компания, выдавшая полис, больше не существует или была лишена лицензии.

Обращение в Роспотребнадзор


Отношения между страховщиком и страхователем носят коммерческий и договорной характер, а Роспотребнадзор регулирует вопросы по обеспечению защиты прав потребителей, коим в таких отношениях и выступает клиент компании.

Обратиться в структуру можно в случаях:

  • когда страховщик нарушает условия предоставления услуг, требует дополнительных документов или принуждает оформлять дополнительные продукты;
  • отказ от оформления полиса;
  • игнорирование страхового случая и назначения выплаты, её неправомерное уменьшение.

Если вина страховой компании будет доказана, ей будет выдвинуто требование по устранению нарушений, и наложен штраф в соответствии с законодательством.

Роспотребнадзор рассматривает только те жалобы, в которых удалось отразить и доказать нарушение Федерального законодательства в части защиты прав потребителей.

Жалобы в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) следит за соблюдением антимонопольного законодательства.

В части работы страховых компаний писать жалобы можно, если:

  • при попытке заключения договора навязываются дополнительные услуги;
  • страховщик не принимает в работу документы, полученные от внешних экспертов (при назначении возмещения);
  • клиент получает отказ в переводе страхового возмещения в счёт станции технического обслуживания, которая была выбрана им, и компания требует проведение работ в утверждённом сервисном центре;
  • стоимость услуг на оформление страховки выше установленной в государстве нормы.
Читайте также:  Машина покатилась без водителя страховой ли случай

Когда нарушение антимонопольного законодательства удалось доказать, к страховой компании и должностным лицам применяются меры административного наказания в виде штрафов, а последующее игнорирование требований органа может повлечь обращение в суд и отзыв лицензии.

Структура не рассматривает заявления, которые не соответствуют установленным нормам, содержат ложную информацию, не подкреплены доказательной базой и в них отсутствуют полные данные заявителя.

Центральный банк Российской Федерации


Центробанк выступает главным регулятором деятельности страховых компаний в России. Структура определяет коэффициенты и суммы страховых лимитов, утверждает законы касательно работы СК, выдаёт лицензии. Обратиться к регулятору может каждый гражданин, который столкнулся с грубым нарушением страховщиком действующих законодательных актов.

Основные тонкости написания жалобы в ЦБ РФ на действие страховщика:

  • в шапке документа в обязательном порядке указываются данные заявителя;
  • образец должен содержать все обстоятельства, по которым клиент выражает недовольство деятельностью компании;
  • ссылки на законодательство, которое подтверждает неправомерность действий СК;
  • требования заявителя к страховщику;
  • перечень прилагаемых документов если такие предоставляются (без документального подтверждения правоты потребителя, документ может быть не рассмотрен).

В результате проверки Центральным банком страховой компании, если её вина доказана, будет выставлено требование по устранению причин обращения гражданина, наложен штраф, а в особо тяжёлых случаях отозвана лицензия.

Чтобы центробанк не отклонил и рассмотрел подаваемую жалобу, для её грамотного составления лучше всего обратиться за помощью к квалицированному юристу, который составит ходатайство со ссылками на все действующие законы.

Чем может помочь прокуратура


Любое нарушение законодательства, а также прав и свобод гражданина может быть передано на рассмотрение в органы прокуратуры. Если обращение к другим структурам не помогает, а вина страховой компании очевидна, страхователь может обратиться в государственную структуру, которая, в свою очередь, инициирует проверку страховщика, и при выявлении нарушений наложит меры взысканий, а также обяжет урегулировать спорные вопросы.

Подавая жалобу на СК в прокуратуру, следует:

  • составлять заявление с указанием конкретных фактов нарушений и ссылок на законодательные акты, которые были нарушены;
  • если выявлен факт мошенничества, следует указывать данные должностных лиц компании, с которыми клиент взаимодействовал;
  • к заявлению необходимо приложить дубликаты всех имеющихся документов, касающихся дела;
  • а в самом документе обозначить перечень приложений;
  • не следует забывать о том, какой исход жалоба должна дать, и указать его в документе.

Сроки рассмотрения дела государственной службой строго регламентированы и составляют 30 дней с момента получения документа, при этом могут быть увеличены, если расследование требует дополнительного времени.

Органы прокуратуры вправе применять в том числе и уголовные меры к должностным лицам, если будут выявлены и доказаны факты мошенничества, сговора или фальсификации документов.

Судебные тяжбы


Суды, пожалуй, один из самых действенных способов получить от страховщиков выплату в полном объёме. Обращаться к методу в прочих случаях можно только, если претензии обошли уже все инстанции и нигде не были рассмотрены.

Для обращения потребуется:

  • собрать все документы по делу;
  • дубликаты заявлений в саму страховую компанию и регулирующие органы;
  • ответы на подаваемые жалобы;
  • составить иск в установленном законом порядке, в зависимости от категории правонарушения;
  • оплатить государственную пошлину.

В спорных вопросах по размерам причитающихся страховых возмещений важную роль играет Акт осмотра транспортного средства, о его правильном составлении следует позаботиться ещё на этапе взаимодействия с оценщиком, в случае несогласия с результатами экспертизы необходимо отметить их на бланке. После подписания документа нужно истребовать его копию, если эксперт отказывается от предоставления, следует писать официальное заявление на его предоставление.

Чтобы выиграть суд и получить желаемый результат, составление иска и подготовку пакета документов следует поручить опытному адвокату, который уже выигрывал подобные разбирательства.

Когда только возникает правонарушение и вопрос куда писать жалобу на страховую компанию по полису ОСАГО, а спор не касается полноты возмещения, обращаться в суд сразу нецелесообразно. Чаще всего решить спорный вопрос можно через руководство компании, сэкономив время и деньги.

Общие нюансы при возникновении спорных вопросов по ОСАГО

Независимо от того, какого характера нарушение работы страховой компанией произошло, и органа, в который подаётся обращение, действуют общие нормы подачи жалоб.

К таким относятся:

  1. Содержание заявления. Независимо от того, куда направлено обращение, оно должно быть оформлено в деловом стиле, в документе не должно быть грубых слов, оскорблений и прочих нарушений этики. В бланке обязательно прописываются полные данные заявителя, ситуация на фоне которой оно составляется, требования по её урегулированию.
  2. Приложения. Одного заявления для рассмотрения жалобы, как правило, недостаточно, даже если речь идёт только о руководстве компании. Для придания документу значимости к нему следует прикрепить имеющиеся полисы, договора, квитанции, официальные ответы, уведомления об отправке запросов, в особых случаях показания свидетелей и пр.
  3. Ссылки на нормативные акты. Прежде чем затевать разбирательство, не лишним будет обратиться к юристу или компетентному специалисту, который поможет оформить претензии со ссылками на законодательство и действующие нормы.
  4. В ходе разбирательства компетентными органами не рекомендуется применять самостоятельные меры урегулирования, угрожать сотрудникам компании, вступать в споры и т. п. Такие факты, при наличии их подтверждения у страховой компании, повлекут за собой рассмотрение в пользу страховщика, а в некоторых случаях могут закончиться встречным иском.
  5. При обращении следует учитывать, что у каждого органа есть 30 дней на рассмотрение заявления от гражданина, и право его увеличения до 60, при необходимости более детального разбирательства. Исходя из этого, если вопрос находится в компетенции нескольких органов, а страховая компания, даже после обращения к руководству не урегулирует конфликт, подавать запрос целесообразно сразу в несколько структур.

Взаимодействие с любым компетентным органом требует подготовки пакета документов и предоставления полных достоверных данных. Исходя их этого, страхователю рекомендовано собирать и хранить до окончания срока действия полиса ОСАГО все связанные с ним бумаг.

Чтобы вопросов о том, как и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, страхователю следует обезопасить себя ещё на этапе приобретения полиса. Первым решением, которое поможет избежать дальнейших проблем, будет выбор надёжного партнёра, с актуальным высоким рейтингом доверия (например, в 2018 году у популярной Росгосстрах он был понижен всеми агентствами) и положительными отзывами. Также до оплаты бланка проверяют наличие действующей лицензии и членство организации в РСА.

Читайте также: