При оформлении обязательного страхового пакета ОСАГО может возникнуть одна неприятная ситуация, связанная с навязыванием не совсем нужных автовладельцу опций.
Как отказаться от дополнительного страхования при ОСАГО?
Навязанная страховка может быть ликвидирована при отсутствии страхового случая, то есть события, от которого был застрахован тот или иной автолюбитель. Если сам клиент в течение 5 дней решил для себя отказаться от разных дополнений. То СК обязуется вернуть деньги за навязанные услуги в обязательном порядке.
Для выполнения данной задачи нужно сообщить страховому агенту свое нежелание приобретать допы. Компания не имеет права отказать потребителю в выборе тех или иных опций при наличии определенного перечня документов. При отказе (если такой случился) необходимо потребовать официальное документальное обоснование. Лучше зафиксировать беседу с менеджером на диктофон или иное записывающее устройство (помните, что скрытая видеосъемка является незаконной).
После этого, нужно собрать определенный перечень документов (копия паспорта автовладельца, ПТС, СТС и ВУ, диагностическая карта) и подать заявление на возврат средств руководству СК. При получении письменного отказа, модно задуматься об обращении в ЦБ, Роспотребсоюз и судебные органы. Пакет документов для данных учреждений остается прежним.
Если вы задумались о том, как отказаться от доп услуг ОСАГО, то стоит сделать незамедлительно. По сути, продавать полиса без дополнительного обеспечения сейчас отказываются многие компании. Данная особенность связана с тем, что любая фирма желает повысить свой текущий доход. Дополнительные услуги неплохо в этом содействуют. Другое дело, что сам автолюбитель обязуется знать свои текущие права, чтобы своевременно избежать ненужных трат.
Мы готовы предоставить вам широкий выбор предложений от различных страховых фирм, которые зарекомендовали себя на рынке с достаточно положительной стороны. При этом, сам автолюбитель получает возможность самостоятельно подобрать продукт в соответствии со своими потребностями. Вам не будут навязываться дополнительные опции, например, страхование жизни при ОСАГО, однако, при необходимости, любой клиент сможет ознакомиться с актуальными дополнениями в дистанционном формате.
Самым простым решением в этой ситуации будет не спорить со страховщиком, а согласиться на оформление добровольного страхования – а затем, получив полис ОСАГО, сразу же отказаться от навязанной страховки. Такая возможность зафиксирована в пункте 1 Указания Банка России № 3854-У.
При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
Получив на руки желанный полис ОСАГО и нежеланный полис добровольного страхования, нужно просто попросить у страховщика бланк заявления об отказе от договора страхования, заполнить его и приложить к нему копии необходимых документов: паспорта (включая прописку), полиса ОСАГО и ПТС застрахованного автомобиля, а также копию самого нежеланного полиса. После приема документов сотрудником страховой компании нужно получить на руки свой экземпляр заявления с указанием даты приема документов.
Если сотрудник страховой компании или страховой агент по каким-то причинам не может принять от вас заявление, можно поступить иначе. Бланк заявления можно скачать с официального сайта страховой компании, заполнить его дома и отправить страховщику заказным письмом с уведомлением о вручении. Главное – уложиться с отправкой в те же 14 дней.
Сумма возврата зависит от того, когда начнет действовать договор – это нужно выяснить до его подписания. Если полис еще не вступит в силу до момента отказа, то вернется вся уплаченная за него сумма, а если вступит, страховщик может удержать часть денег за несколько дней, которые действовал полис. Условия действия полиса лучше уточнить заранее, но в любом случае страховщик вернет большую часть уплаченной суммы.
Если ваш договор попадает в список тех, что могут быть расторгнуты согласно указанию Банка России, и документы об отказе от страховки вы подали в установленный срок (14 дней), а страховая компания продолжает отказывать в возврате денег, нужно написать жалобу в Банк России с указанием всех подробностей. Жалобу можно отправить заказным письмом по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, а можно подать в электронном виде через Интернет-приемную, вот здесь.
Какие дополнительные услуги страховщики навязывают чаще всего?
Здесь всё просто – в дополнение к полису ОСАГО, как рассказали Сравни.ру в Российском союзе автостраховщиков (РСА), чаще всего продают страховку от несчастного случая. Также активно предлагается страхование имущества и страхование жизни. Сами по себе эти продукты полезные, но только при условии, что клиента не заставляли их покупать. Здесь важно отличать навязывание от продвижения услуги.
Что можно считать навязыванием допуслуг?
Страховые компании обязаны продать полис ОСАГО, вне зависимости от того, покупает у них клиент еще какие-то продукты или нет. Поэтому к навязыванию услуг относятся случаи, когда приобретение полиса ОСАГО возможно только при покупке необязательных страховок, объясняют в РСА. А вот, если страховщик всего лишь предлагает клиенту дополнительную страховки, красочно расписывает ее преимущества – это уже совсем другая история.
Что делать,если страховщик настаивает на покупке дополнительных продуктов к ОСАГО?
Приём граждан проходит по адресу: г. Москва ул. Люсиновская д. 27 стр. 3, по вторникам и четвергам. В первом случае часы приема установлены с 15:00 до 18:00, во втором – с 9:00 до 12:00. Отправить жалобу можно также по электронной почте: [email protected]. Номер горячей линии: 8-800-200-22-75 и 8(495) 641-27-85 (для жителей Москвы).
Ещё один вариант – пожаловаться Банку России через интернет-приемную, заполнив простую форму.
Что делать, если допуслуга к ОСАГО уже оформлена?
У автовладельца, оформившего дополнительный договор добровольного страхования при покупке ОСАГО, есть возможность от него отказаться вне зависимости от того, навязана ему была эта услуга или он сам решил купить страховку, а потом передумал.
При расторжении договора по истечении этих пяти дней деньги возвращаются уже пропорционально сроку действия договора, продолжаю в РСА. Так, если договор действовал какое-то время – страховщик удержит часть премии пропорционально сроку, в течение которого договор действовал. Однако если страхователь после возврата части премии заявил страховщику убыток по расторгнутому договору, страховщик вправе потребовать возврата такой части премии.
Чтобы расторгнуть договор, страхователю нужно обратиться в центральный офис страховщика или в его дополнительные офисы, филиалы и т.п. и написать заявление.
Как исключить риски навязывания допуслуг при покупке ОСАГО?
Самый действенный способ избежать возникновения такой проблемы в принципе – это оформить ОСАГО в электронном виде.
Минус такого способа в том, что к системе электронных полисов подключились пока только 27 компаний, а к реальным продажам приступила лишь половина из них. В этом списке, в том числе есть: