Как обратиться по осаго в росгосстрах

ОСАГО – один из самых убыточных для страховщиков видов страхования. Это подтверждает тот факт, что деньги на ремонт и поправку здоровья после ДТП действительно выплачиваются и страховка, которая обходится в 4-10 тыс. рублей в год, не является фикцией.

К тому же автогражданка это еще и обязательный полис: если его не будет, вас имеют право оштрафовать на 500 рублей.

Как написать заявление на возмещение ущерба, куда обращаться при ДТП и прочих страховых случаях, подробнее об этом в нашей статье.

Кто имеет право?

Претендовать на выплату вправе:

• водители других машин-участников ДТП;
• пешеходы, которые пострадали от аварии;
• пассажиры, которые находились в машине и также получили ущерб здоровью или жизни.

Выплаты могут получить не только российские граждане, но и иностранцы (в том числе юрлица) и люди вообще не имеющие какого-либо гражданства.

Иными словами: закон защищает потерпевших в ДТП со всех сторон. Даже, если нет возможности традиционной компенсации убытков можно рассчитывать на гарантийные платежи из Российского союза автостраховщиков или компенсационные выплаты.

Условия получения

Для того чтобы получить выплату для проведения ремонта машины или поправки здоровья, выдачи денег родственникам погибшего и покрытия расходов на похороны нужно быть участником ДТП, виновником которого стал владелец полиса ОСАГО.

В случае ДТП заявление на выплату готовит потерпевший либо его выгодоприобретатель. Деньги переводятся на счет СТО или клиники, либо (в очень редких случаях) – выплачиваются на руки или на банковский счет физлица.

Если вред здоровью нанесен третьему пострадавшему не одним, а двумя виновниками ДТП, выплаты будут начислены в пропорциональных виновности долях каждой страховой компанией, где были оформления страховки ОСАГО.

Выплаты по ОСАГО бывают:

• прямыми;
• страховыми;
• по Европротоколу;
• компенсационными.

По правилам страхования, реализация права на прямое возмещение убытков не ограничивает права потерпевшего обратиться к страховщику, который застраховал виновника ДТП, с требованием о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, который возник после предъявления требования о прямом возмещении.

Это не совсем корректное определение, но оно используется довольно часто. Означает оно страховые выплаты по договору ОСАГО, которыми компенсируются затраты на ремонт автомобиля, восстановления здоровья, выплаты наследникам. Согласно лимитам, указанным в законе получить можно не более 500 тыс. рублей в случае компенсации ущерба жизни и здоровью и не более 400 тыс. рублей на ремонт автомобиля или в качестве компенсации его стоимости при полной гибели.

Деньги на восстановительный ремонт или лечение получает потерпевший или его выгодоприобретатель, но не сам страхователь, который потратил деньги на страховку.

Оно применяется только в тех случаях, когда в аварию попало два водителя и никто не получил серьезных увечий.

Видя незначительную сумму ущерба водители могут принять решение не вызывать ГИБДД и ограничиться заполнением извещения о ДТП. Далее потерпевший подает в страховую компанию пакет документов на выплату без справки о ДТП.

Максимальное возмещение по Европротоколу (когда дорожно-транспортное происшествие оформляется без справок) – не более 100 тысяч рублей.

Как уже было сказано выше, подобное возмещение выплачивается из денег Российского союза автостраховщиков и только в особых случаях предусмотренных законом. Например, в случае:

• банкротства страховщика;
• отзыва у него лицензии;
• если виновник аварии сбежал с места ДТП;
• или у него не оказалось страхового полиса.

Выплаты производятся в тех же лимитах (не более 400-500 тыс. рублей), что и в обычном случае. Это своеобразная страховка на случай неплатежеспособности страховщика или внезапного отзыва у него лицензии, за которую все участники рынка ОСАГО платят взносы в РСА.

Куда обращаться при страховом случае?

1. Нужно вовремя сообщить страховщику о ДТП.
2. Вызвать ГИБДД (если требуется), обменяться контактами с другими участниками.
3. Далее нужно написать письменное заявление о страховом событии и предоставить автомобиль для осмотра.
4. Собрать пакет справок и копий, и подать пакет документов для получения возмещения в установленные страховым полисом сроки.

От чего зависит размер?

С компенсацией ущерба здоровью все гораздо сложней. Существует подробнейшая Таблица нормативов выплат за вред здоровью, в которой указываются разные варианты начисления денег в зависимости от полученной в ДТП травмы или заболевания. Порядок расчета компенсаций регулируется Постановлением Правительства №1164.

Например, максимальную выплату до 500 тыс. рублей получают только инвалиды первой группы и дети, получившие инвалидность, а владельцы остальных групп могут рассчитывать на компенсацию до 250-350 тыс. рублей. За обычное сотрясение и полученные ушибы могут выплатить до 15 тыс. рублей, а за сломанный нос – до 50 тыс. рублей.

Потерпевшему также возмещается утраченный им заработок на день ДТП, расходы на пребывание в стационаре или обслуживание в поликлинике, стоимость медикаментов, лечебного питания, восстановления в санатории. Нормативы нужно тщательно изучить, чтобы понимать на какие выплаты вы вправе претендовать в связи с ущербом здоровью.

Алгоритм действий

Страховщик отказывает в выплате или ее части, если ремонт поврежденного имущества был проведен до осмотра и экспертизы и, не позволяет достоверно установить наличие страхового случая и размер убытков, подлежащих урегулированию. Поэтому спешить с началом ремонта не стоит. Лучше максимально согласовывать свои действия с компанией.

Это первое, что заполняется после того как вы приедете в страховую компанию. Существует заранее утвержденный бланк, который нужно будет только заполнить, указав: контакты потерпевшего, дату, место ДТП, причину, номер полиса (своего и чужого), банковские реквизиты для перевода. Подписывается заявление лично потерпевшим или его выгодоприобретателем. Обязательно указывается и описание обстоятельств ДТП, а также желаемый способ получения возмещения (например, оплата ремонта на СТО).

Подробнее об инструкции по заполнению заявления на страхование ОСАГО в СК Росгосстрах можно узнать тут.

К заявлению прилагается пакет с документами. Их список зависит от вида причиненного ущерба. Если после аварии нет лиц, у которых возникли проблемы со здоровьем, то понятное дело, предоставлять справки из клиники не нужно. И наоборот – в случае, если потерпевший получил ссадины или ушибы, а машина не пострадала, то калькуляция расходов на ее ремонт и экспертиза повреждений не нужна.

От потерпевшего потребуется:

1. Заявление.
2. Свидетельство регистрации, ВУ.
3. Полис ОСАГО.
4. Справка о ДТП установленной формы, извещение о ДТП (если требуется).
5. Копия паспорта.
6. Копия протокола об административном правонарушении.
7. Справки из клиники (если кто-либо получил травму), свидетельство о смерти (в случае смерти потерпевшего).
8. Справка с работы о доходе, чтобы определиться с компенсацией за временную потерю трудоспособности.
9. Банковские реквизиты.

Если принимается решение об отказе, то об этом также сообщается потерпевшему в установленные сроки.

Сроки осуществления

При нарушении – страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку в размере 1% страховой выплаты. Если он не предоставил вовремя письменное объяснение причин отказа, то санкции составят 0,05% ожидаемой выплаты.

Как узнать сумму?

Копия акта о страховом случае, где будет указан размер возмещения ущерба при ДТП, передается потерпевшему по его письменному требованию в течение трех дней с момента обращения. Если вы не согласны с предложенной суммой, то вправе обжаловать ее в суде.

На восстановление машины могут вернуть не более 400 тыс. рублей. Если ДТП оформлялось только извещением (Европротоколом), то больше 100 тыс. рублей получить не удастся.

Проверяем статус выплатного дела

Ремонт

При определении размера восстановительных расходов учитывается износ деталей, узлов и агрегатов, но не более 50% стоимости.

В расходы на ремонт включаются:

• затраты на материалы и запчасти;
• на оплату работ мастеров-ремонтников;
• расходы по доставке материалов и запасных частей к месту ремонта (если речь не об автомобиле, а о другом имуществе).

Не оплачиваются страховщиком дополнительные расходы на улучшение и модернизацию машины. Выбор СТО осуществляется из числа станций, предложенных страховщиком.

Сроки окончания ремонтных работ определяются самим СТО по согласованию с потерпевшим.

Что предпочесть?

В последнее время в связи с ростом убытков по ОСАГО страховщики выплачивают деньги на руки крайне редко. В основном оплачиваются счета, выставленные дружественным СТО, где проходит ремонт машина потерпевшего.

Если вам предоставили возможность выбора, то денежная компенсация может быть выгодной если:

1. размер ущерба минимальный и все оформлялось без привлечения ГИБДД;
2. у вас есть отличное СТО на примете, где вы уже не первый год делаете ремонт.

В каких компаниях можно сделать?

Стоимость восстановительных работ

Расчет стоимости производится на основании результатов экспертизы полученного в ДТП ущерба и Единой методики определения расходов на восстановительный ремонт, утвержденной Положением Центробанка. Там указана конкретная формула для расчета расходов, определения стоимости годных остатков машины, стоимости автомобиля до аварии.

Цена определяется на дату ДТП, с учетом региона РФ и износа деталей машины. Самостоятельно произвести подобные расчеты довольно сложно, но при желании вы всегда можете это сделать, изучив формулы Единой методики.

Заключение

Полис ОСАГО дает возможность получения разных видов выплат в случае ДТП. Даже если виновник аварии скроется, вы всегда можете рассчитывать на компенсационную выплату из резерва Российского союза автостраховщиков. Покупка страховки помогает существенно снизить риски расходов в случае аварии на дорогах. Однако как и в любом страховании, у ОСАГО есть много оснований для отказа в выплатах и желательно изучить их прежде чем подавать заявление в компанию.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Такое количество клиентов способствует возникновению огромного количества вопросов, возникает необходимость в оказании круглосуточных консультаций.

Телефон горячей линии Росгосстрах

Получить необходимую поддержку можно, позвонив на единый многоканальный телефон горячей линии 8-800-200-09-00.

Позвонив на данные номера можно получить или предоставить следующую информацию:

• Сообщить о ДТП.
• Сообщить о наступлении страхового случая.
• Получить информацию о заключении договоров страхования.
• Получить информацию о страховании жизни.
• Обратиться за консультацией в Росгосстрах банк.
• Получить информацию из НПФ Росгосстрах.

Бесплатная горячая линия Росгосстрах

Бесплатные телефоны горячей линии:

• Центр урегулирования убытков 8-800-200-99-77. Через Центр решаются вопросы выплат по страховым возмещениям, оказываются консультации по страховым случаям, через Центр можно заказать независимого оценщика.
• Росгосстрах банк 8-800-700-40-40. Оказываются консультации по банковскому обслуживанию юридических и физических лиц, о тарифах, условий предоставлений кредитов, работы с мобильным банком и т. д.

По данным номерам возможен выезд специалиста на дом.

Телефоны работают круглосуточно, бесплатно. Они являются многоканальными, поэтому дозвониться до компании не сложно.

Срочная страховая помощь

По Москве дополнительный номер горячей линии: +7 (495) 926-55-55.

Телефон Контакт-центра по России (по России звонок бесплатный): 8-800-200-0-900.

Горячая линия по страхованию жизни

Вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья, можно задать по телефону 8-800-200-68-86. Оператор даст консультацию по тарифам, программам страхования, подскажет, какой вариант лучше выбрать в зависимости от индивидуальных особенностей клиента.

Линия пенсионных страхований

Телефон службы пенсионного страхования 8-800-200-09-00. Специалисты окажут консультации об условиях отчислений в НПФ, предоставят информацию об уровне доходности вложений.

Что можно выяснить по телефону

При звонке на горячую линию Росгосстраха, клиенту предоставляются следующие услуги:

• Получение информации по всем продуктам, которые предоставляет компания.
• Решение проблем, возникающих в процессе обслуживания.
• Информация о тарифах и условиях сделок.
• Решение вопросов по навязыванию дополнительных услуг.
• Жалобы на нарушение прав клиентов.
• Сообщить о наступлении страхового случая.
• Выяснение статуса своего дела.
• Записаться на прием к агенту или вызвать его на дом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не все вопросы возможно решить, позвонив на горячую линию. Некоторые проблемы требуют написания заявления или визита в компанию. Оператор не сможет помочь при возникновении следующих ситуаций:

• Продлить страховой полис по автострахованию. Данная услуга осуществляется через визит в офис или оформления заявления онлайн.
• Получить точный расчет стоимости страхования, т. к. для этого необходим осмотр объекта страхования.
• При обращении в Росгосстрах банк, в случаях, когда требуется идентификация клиента: паспортные данные, номер договора. Тогда за консультацией обращаются в ближайшее отделение банка.

Другие способы связи

В качестве альтернативы, клиентам предлагаются другие способы получения информации и решения возникших проблем. Пользователь может обратиться в компанию через обратную связь, задать вопрос финансовому консультанту онлайн, написать на адрес электронной почты.

Чат-онлайн с консультантом

Любой пользователь может подать запрос через сервис обратной связи. Чат-онлайн с консультантом работает в круглосуточном режиме.

Для того, чтобы задать вопрос консультанту вводится Ф.И.О. пользователя, место нахождения, номер телефона. В предложенном поле задается вопрос и удобное время для ответного звонка. После подачи заявки, в указанное время консультант ответит на вопрос при помощи обратного звонка.

Обращение по электронной почте

Дополнительным способом обратиться в компанию, является отправление электронного письма на адрес [email protected].

На сайте существует возможность обратиться к сотрудникам компании при помощи обратной связи:

Обращаться могут физические и юридические лица.

Компетентность операторов Росгосстраха

Консультанты и операторы компании оказывают максимально возможную помощь всем обратившимся. Не все вопросы можно решить по звонку по телефону, решение многих проблем не зависят от консультантов. Поэтому на форумах очень много отрицательных высказываний по поводу деятельности горячей линии, хотя часто они не связаны с работой самих операторов.

К сожалению, ДТП на дорогах случаются далеко не редко. Сегодня ответственность каждого водителя, который хочет выехать на дорогу, должна быть застрахована полисом ОСАГО. Наличие такого полиса должно гарантировать выплаты, в случае аварии, которые компенсируют расходы на починку транспортных средств пострадавших. Однако на деле выплат от страховой компании порой очень сложно добиться.

Не редко случается так, что страховой агент пытается зацепиться за любой нюанс, который может дать возможность признать случай не страховым, а при назначении выплаты или ремонта сроки предоставления непомерно растягиваются. В подобных ситуациях нужно уметь заявить о своих правах, и попытаться добиться справедливости через суд. Мы расскажем вам, как подать в суд на Росгосстрах по договору ОСАГО и что для этого потребуется.

В каких ситуациях стоит составлять иск

Компания Росгосстрах является одним из страховых гигантов на рынке подобных услуг, однако это мало чем отличает её от других СК, поэтому и претензии к ней могут возникнуть абсолютно стандартные. Давайте разберём наиболее частые нарушения договора ОСАГО со стороны страховых компаний:

1. Отказ в выплате компенсации. Отказываясь признать случай страховым, компания может не выплачивать вам компенсацию. В таких ситуациях стоит обратить внимание на то, чем мотивирован отказ. Такой отказ оформляется в письменном виде и передаётся страхователю;
2. Размер компенсации не соответствует нанесённому ущербу. В таких ситуациях необходимо провести независимую экспертизу авто и приложить акт осмотра к своему исковому заявлению;
3. Пропуск сроков со стороны Росгосстрах. Сроки могут быть разными, и пропущены они могут быть по совершенно разным причинам. Это не допустимое нарушение договора, которое не сложно зафиксировать и передать данные в суд, вместе с иском;
4. В том случае, если размер ущерба превышает страховую сумму, то это так же может являться причиной обращения в суд, со стороны страхователя.

Какие потребуются документы?

Попав в ситуацию, где страховая компания нарушает условия договора ОСАГО, стоит сразу заняться подготовкой документов, для сопровождения иска. В него войдут:

• Копия протокола ДТП;
• Извещение о ДТП, которое составляется участниками аварии;
• Ваш полис ОСАГО, и данные полиса виновника аварии;
• Копия заявления о ДТП в Росгосстрах с проставленной в нём датой приёма;
• Копия заключения независимой экспертизы;
• Копия акта с указанием суммы страховой выплаты;
• Само исковое заявление.

К кому лучше обратиться за поддержкой?

Конечно, в случае подачи иска, вы будете занимать сторону обвинителя и адвокат, как таковой вам не потребуется, но, как уже упоминалось, юристы Росгосстрах сделают всё возможное, что бы вы не выиграли дело. Поэтому лучше всего заручиться поддержкой юридически подкованного и опытного специалиста. Здесь в свою очередь есть несколько вариантов:

• Обратиться к юристу, для сопровождения дела. Автоюрист поможет вам не только подготовить документы, составить иск и передать его в судебный орган для рассмотрения, но и поможет в сборе дополнительных доказательств вашей правоты. Стоимость услуг автоюриста будет строиться из суммы иска и напрямую зависеть от хода процесса и сложности дела.
• Судебное представительство. Судебный представитель это по сути тот же юрист, однако, его подход к делу несколько отличается от подхода юридических организаций. Обычно судебные представители заранее обговаривают цену с клиентом и не требуют предоплаты, то есть, деньги вы передадите только по итогу процесса и при положительном результате.

До 2017 года у автомобилистов, столкнувшихся с невыплатой возмещений со стороны Росгосстрах, была возможность продать своё право на требование компенсации скупщику дел. С этого года подобные действия считаются невозможными, и для получения требуемой на ремонт суммы, свои права перед судом, вам придётся отстаивать самостоятельно, с привлечением юридической помощи или без неё.

Куда подать заявление?

Здесь всё будет зависеть от того какова сумма иска. Так если цена превышает 500 МРОТ, дело можно направить на рассмотрение в районный суд. В том случае, если цена ниже, то дело будет рассматриваться в мировом суде. Большая часть исков по ОСАГО поданных в суд на Росгосстрах рассматривается именно в мировом суде, так как выплаты, превышающие 500 МРОТ, по автогражданке встречаются крайне редко.

Составляем заявление

Правильно составленное исковое заявление – залог благополучного исхода дела. Давайте рассмотрим структуру и содержание иска по ОСАГО на Росгосстрах:

Шапка документа должна содержать следующую информацию:

В теле документа должны содержаться следующие данные:

1. Опишите ДТП, ссылаясь на даты и документы. Где, когда, кто виновен;
2. Указать когда обратились с заявлением о страховом случае в Росгосстрах, ссылаясь на акты;
3. Опишите дальнейшие действия страховой в отношении вас и укажите на нарушения, со ссылкой на договор или законодательство;
4. Стоит указать все существенные нюансы ваших отношений с Росгосстрах на данный момент. Каков срок просрочки выплат, в каком размере задолженность, какова оценочная стоимость ремонта и т.п.;
5. Требование по взысканию в свою очередь может содержать следующие пункты:
   • Возмещение страховой выплаты;
   • Неустойку;
   • Расходы на госпошлину;
   • Расходы на экспертные услуги;
   • Расходы на услуги юриста;
   • Расходы на работу судебного представителя;
6. Перечислите прилагаемые документы;
7. Подпишите и поставьте дату составления документа.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.