Как обращаться в страховую по европротоколу

Если водители транспортных средств прибегнули к оформлению извещения о ДТП без участия сотрудников ГИБДД, они должны грамотно составить европейский протокол и обратиться в страховую компанию, предоставив необходимые документы для европротокола. Это нужно сделать в течение 5 рабочих дней с момента заполнения бланка. Если пренебречь этим условием, то, согласно закону об ОСАГО, виновнику придется оплатить издержки страховщика на ремонт разбитого ТС, а потерпевший получит отказ в возмещении понесенного ущерба.

Перед обращением к страховщику нужно собрать комплект документов

Что касается виновника, то ему потребуется подготовить минимальный набор:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Европротокол, заполненный по всем правилам;
  • Страховка;
  • Права и документы на ТС;
  • Фотографии и видеозаписи, если имеются

А вот потерпевшему необходимо иметь при себе более внушительный список:

  • Гражданский паспорт;
  • Европротокол;
  • Документы на автомобиль (ПТС, свидетельство о регистрации, доверенность на право управления машиной);
  • Водительские права
  • Полис ОСАГО;
  • Заявление на возмещение ущерба по ДТП. Фирменный бланк заявления выдается непосредственно в офисе страховой компании;
  • Фото и видео записи на отдельном носителе информации, если имеются;
  • Реквизиты для перевода денег на ремонт автомобиля, в случае денежного возмещения повреждений

Требования страховой компании

Следует заметить, что страховщики бывают чересчур скрупулезны при приеме документов по европротоколу. Неправильно поставленная галочка, отсутствие подписи второго участника ДТП или неверно заполненные формы бланка могут существенно увеличить время рассмотрения обращения. В отдельных случаях пострадавший может получить отказ в выплате страховой премии. Чтобы избежать такой ситуации сверьтесь с нашим примером заполнения европейского протокола.

После того, как вы сдали все документы в СК нельзя ремонтировать автомобиль в течение 15 календарных дней. Сюда не входят праздничные нерабочие дни. Если ТС необходимо отремонтировать в срочном порядке водитель должен посетить страховую и получить от нее письменное разрешение на проведение ремонта. П заявителю могут отказать в выплате, а с потерпевшего потребовать оплатить ремонт.

Отдельно хотелось бы отметить, что при обращении к страхователю с европротоколом, у сотрудника нужно взять бумагу, подтверждающую факт сдачи европейского протокола в установленные 5 дней. В нем нужно проставить дату вашего обращения, подпись сотрудника и печать страховой организации. Желательно хранить его как можно дольше.

Нередки случаи, когда виновнику ДТП, спустя полгода, приходит регрессное требование от СК, где все убытки по восстановлению поврежденной машины должен понести он. Аргументация железная — не сдал извещение о ДТП в течение 5 дней после аварии. Если у вас будет официальный документ, подтверждающий факт обращения, можно спокойно отшить недобросовестную страховую компанию, а при его отсутствии придется платить из своего кармана.

Автомобилистам Российской Федерации с 2009 года при соблюдении ряда требований доступна процедура по оформлению в ряде случаев дорожно-транспортного ситуации без приглашения представителя ГИБДД с возможностью получения компенсации ущерба по обязательному ОСАГО в рамках европротокола.

Что представляет собой бланк европротокола?

Бланк специального извещения о страховой ситуации изготавливается в виде двух закрепленных по верхнему краю самокопирующихся листов и третьего листа, содержащего указания по заполнению документа.

Документ выдается на бесплатной основе страховыми структурами при оформлении соглашения об обязательном страховании (ОСАГО) и должен находиться у водителя вместе с другими документами при поездке на автомобиле.

В случае ДТП заполняется один экземпляр извещения любого из участников аварии. Водители до начала заполнения должны определиться в одинаковом отношении к обстоятельствам ситуации и отсутствии разногласий по вопросам оценки ущерба. Лицевая сторона заполняется участниками вместе, после листы разделяются и оборотная сторона заполняется водителями самостоятельно (отдельно). Заполненный документ подписывается в нескольких местах обоими водителями, первый лист передается пострадавшей стороне, а второй остается у виновника ситуации. После подписания в текст нельзя вносить корректировки или дополнения (в одностороннем порядке).

Необходимые документы по процедуре

На месте ДТП водители-участники происшествия заполняют только один бланк – извещение.

С целью получения компенсации по причиненному имуществу ущербу в установленный договором срок (3-5 дней) вместе с заполненным европротоколом в страховую организацию клиентом должны быть переданы:

  • заявление о выплате покрытия полученного в ДТП ущерба;
  • паспорт или удостоверение личности водителя (заявителя);
  • водительское удостоверение гражданина, управлявшего автомобилем в момент наступления страховой ситуации;

Образец заполнения европротокола (бланк извещения о ДТП) можно скачать здесь.

Чтобы воспользоваться правом на страховую выплату, кроме того, какие документы нужны для оформления европротокола, потерпевшая сторона должна иметь представление о необходимости показа поврежденного имущества (для осмотра и оценки ущерба) представителю страховой организации.

Запрещено производить ремонт до получения разрешения СК (в течение 15 дней). При несоблюдении данных условий страховщик имеет полное право отказать в выплате компенсации заявителю.

При необходимости срочного ремонта автомобиля клиенту придется самостоятельно решать вопрос с представителями СК об ускорении проведения экспертизы либо добиваться письменного согласия на выполнение работ по ремонту ТС.

При положительном решении СК на счет клиента перечисляется сумма возмещения по ДТП, в случае отказа в выплате клиент имеет право обращаться в суд с исковым заявлением.

Требования к предъявляемым документам

Страховые организации оказываются чрезмерно требовательными к правильности заполнения документов по европротоколу, формулировкам, наличию помарок и неточностей. Поэтому заполнять документы по европротоколу в страховую следует внимательно и вдумчиво, постаравшись отключить объяснимые в ситуации ДТП эмоции.

Нельзя вписывать в бланк повреждения, полученные ТС до происшествия. Схема столкновения должна быть прорисована четко, в форме, не допускающей двоякого толкования. На каждом листе должны быть подписи обоих участников, на первом листе – в двух местах.

В случае малейших сомнений в обстоятельствах ДТП, размере оценки ущерба или физическом состоянии второго водителя лучше прибегнуть к стандартной процедуре с участием представителя ГИБДД, не выясняя, какие документы нужны по европротоколу, и не обольщаясь простотой процедуры. Придется потратить больше времени, но вместе с тем повысятся и шансы на получение страховой выплаты.

Видео по теме

Даже в век интернета и доступности любой информации, не каждый водитель знает, что и как нужно делать после ДТП. Это незнание может привести к ряду ошибок при обращении в свою страховую компанию по ОСАГО, что грозит разными неприятностями, вплоть до отказа в выплате страховки.

Полис ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) призван защитить водителя от финансовых трат в случае участия в ДТП. При этом при подписании страхового договора каждый автовладелец обязательно бывает уведомлен о порядках и существующих правилах страхования и получения положенных ему выплат. Но не всегда информация усваивается, что и приводит к разного рода проблемам со страховщиками.

Срок обращения в страховую по ОСАГО после ДТП

Такие поправки объясняются тем, что необходима максимальная оперативность в организации экспертизы и быстрая оценка состояния автомобиля.

Если пятидневный срок для подачи обращения был нарушен, страховая имеет право отказать в выплатах по полису. Единственное исключение из правил — это невозможность водителя своевременно собрать и предоставить все документы (например, из-за полученных травм).

В случае, если страховая компания была признана банкротом или была уличена в действиях мошеннического характера, автовладелец должен обратиться в Российский союз автостраховщиков (РСА).

Как действовать при ДТП

Пункт 2.5 действующих правил дорожного движения гласит, что став участником/виновником ДТП, водитель должен:

  1. Немедленно остановить свое транспортное средство, нажать на кнопку аварийной сигнализации и выставить знак аварийной остановки. Запрещается передвигать любые предметы, которые хотя бы косвенно имеют отношение к ДТП.
  2. Принять меры для оказания помощи пострадавшим, если они есть.
  3. Сообщить об аварии в полицию, скорую помощь.
  4. Записать фамилии, имена и номера телефонов свидетелей ДТП и очевидцев.

Если в ДТП нет пострадавших, то пункт 2.6 ПДД разрешает водителям самостоятельно составить схему столкновения и по обоюдному согласию прибыть на ближайший пост ДПС или в отделение полиции. В ведомстве официально оформят факт ДТП. При этом подпункт 2.6.1. ПДД позволяет участникам аварии оформление документов без обращения к сотрудникам полиции в следующих случаях:

  • в ДТП столкнулось всего два автомобиля;
  • на каждый автомобиль имеется действующий полис ОСАГО;
  • имеется только несущественный имущественный ущерб, который не вызывает разногласий и споров у участников ДТП.

Правильное оформление документов при ДТП

Для того, чтобы обратиться в свою страховую компанию за положенными выплатами, водитель должен подготовить необходимый пакет документов. Важно учитывать, что справку о ДТП законодательство упразднило еще в 2017 году, поэтому минимальный пакет документов выглядит следующим образом:

  • извещение о дорожно-транспортном происшествии (типовое заявление от автовладельца);
  • копии всех страниц паспорта водителя (заверенные у нотариуса);
  • ПТС и свидетельство о регистрации на машину;
  • копии протокола об административном правонарушении и/или постановление по делу об административном правонарушении или определение об его отказе (если документ составляется сотрудниками полиции);
  • документ с реквизитами банковского учреждения для перевода денежных средств.

Если по факту аварии автомобилю был причинен вред, то потребуется еще несколько документов, подтверждающих факт имущественного ущерба (эти бумаги подаются в страховую компанию уже после подачи основного блока документов):

  • документ о праве собственности на транспортное средство (или право на получение страховых выплат на автомобиль, который находится в собственности у третьего лица);
  • экспертное заключение о характере полученного ущерба или размере финансовых трат на восстановление целостности автомобиля;
  • квитанции, чеки и прочие платежные документы, которые подтверждают факт оплаты услуг независимого эксперта;
  • платежные документы, подтверждающие оплату услуг эвакуатора с места ДТП.

Обращение в страховую после ДТП по ОСАГО — европротокол

Европротокол — это наименование документа, который считается полноценным подтверждением факта ДТП. Важно, что европротокол заполняется исключительно самими участниками аварии, без присутствия сотрудников ГИБДД.

Чистые бланки европротокола каждый водитель получает вместе со страховым договором и полисом ОСАГО от своего страховщика. Документ применяется только в следующих случаях:

  • в ДТП столкнулось только два автомобиля;
  • имеется незначительный имущественный ущерб на сумму не более 50 000 рублей;
  • отсутствуют погибшие или пострадавшие;
  • у каждого участника аварии имеется действующий полис обязательного страхования автогражданской ответственности;
  • между водителями нет разногласий.

После заполнения европротокола потребуется предоставить его копию страховщику.

Извещение можно считать главным документом, так как именно он устанавливает факт дорожно-транспортного происшествия и все его особенности. Бланк извещения должен быть заполнен всеми водителями, чьи автомобили так или иначе стали участниками ДТП.

Сам бланк извещения стандартно состоится из двух сторон:

  • лицевая самокопирующаяся;
  • обратная.

При заполнении данного документа каждый водитель должен понимать, что извещение просто подтверждает факт аварии и выявляет все важные для расследования факторы. Документ ни в коем случае не считается актом признания вины одного или нескольких автовладельцев.

Рекомендации по заполнению

Заполнять бланк европротокола рекомендуется обычной шариковой ручкой. Это объясняется тем, что надписи, выполненные гелевой ручкой могут легко размазаться в случае попадания влаги, а карандашные записи очень просто подделать и изменить впоследствии. Все записи нужно делать максимально чёткими, а писать лучше с небольшим нажимом — так страховые компании водителей получат удобочитаемые экземпляры одного и того же документа.

—Не имеет значения, кто из водителей выберет А или В колонку. Принципиально важным считается использование одного комплекта бланков извещений, чтобы документы были идентичными.

Заполнение лицевой стороны бланка

Так же отмечается и характер имеющихся повреждений. Необходимо составить перечень деталей, которым нанесен ущерб, а также кратко охарактеризовать степень этого ущерба:

  • царапина;
  • деформация поверхности;
  • разрыв;
  • трещина;
  • вмятина.

В графе нужно полностью описать все видимые глазу повреждения. Внутренний ущерб будет выявлен только в ходе экспертизы.

Если не будет описания внешних повреждений, то страховщик может сделать вывод о том, что элемент был поврежден либо до ДТП, либо после. В связи с чем компания может отказать в компенсации по ОСАГО.

Схему дорожно-транспортного происшествия необходимо прорисовать как можно тщательнее. На рисунке должны быть указаны реальные расположения всех дорожных знаков, разметки, светофоров и т. п.

Заполнение оборотной стороны бланка

На другой стороне извещения потребуется указать все дополнительные сведения о ДТП, не вошедшие в графы на лицевой стороне. Оборотную сторону бланка каждый водитель заполняет собственноручно.

В том случае, если машина принимала пассивное участие в ДТП (например, ее подтолкнули на светофоре), необходимо указать данный факт в извещении.

В случае разногласий один из водителей может отказаться подписывать извещение и даже заполнять бланк. Тогда потребуется самостоятельно заполнить все графы документа, а также попытаться привлечь свидетелей и очевидцев аварии.

  • в аварии нет пострадавших или погибших;
  • в столкновении участвовали только два транспортных средства;
  • общая сумма ущерба не превышает сумму 50 000 рублей;
  • между водителями нет разногласий по поводу виновности в ДТП.

И без сотрудников ГИБДД невозможно зарегистрировать факт ДТП в следующих случаях:

  • есть пострадавшие или погибшие;
  • автомобили получили существенный ущерб;
  • в ДТП попало три и более автомобиля;
  • один из водителей скрылся с места аварии;
  • у одного из участников отсутствует полис ОСАГО/КАСКО;
  • между водителями-участниками нет единой точки зрения на обстоятельства аварии.

Обращение в страховую после ДТП, если есть пострадавшие

Более сложными случаями получения выплат считаются ДТП с пострадавшими. На место аварии обязательно нужно вызвать скорую помощь и ГИБДД. Извещение составляется в присутствии сотрудников ГИБДД — так можно избежать разногласий и споров об обстоятельствах ДТП.

Также сотрудниками ГИБДД будет составлен протокол о правонарушении на водителя — виновника ДТП. Извещение и протокол — основные документы, необходимые для обращения в страховую.

Порядок обращения в страховую после ДТП

Далее регламент действий водителя следующий:

  1. По требованию страховой компании, но не позднее, чем через 5 рабочих дней с момента подачи заявления, предоставить автомобиль для проведения осмотра и оценки. По согласованию с водителем пятидневный срок может быть увеличен, однако из-за этого вся процедура получения выплат может быть увеличена по времени.
  2. Если оценка, проведенная страховой компанией, устраивает водителя, то независимая экспертиза может не проводиться. Если же автовладелец не достиг взаимопонимания со страховщиком в вопросах суммы ущерба, то потребуется пригласить независимого экперта со стороны. Экспертиза занимает не более 10 дней.
  3. После согласования суммы ущерба, не позднее 20 рабочих дней с момента обращения автовладельца, страховая компания обязана возместить ущерб.

Страховщик имеет право отказать в компенсации по ОСАГО, если водитель до экпертизы самостоятельно отремонтировал автомобиль или заменил поврежденные части.

Сумма выплат по ОСАГО периодически подвергается пересмотрам на законодательном уровне. Последние изменения в закон были внесены в 2017 году (№49-ФЗ от 28.03. 2017 г.) и регламентируют максимальный размер выплат по ОСАГО при ДТП до 500 000 рублей. Эта сумма компенсации выплачивается при авариях с пострадавшими (при подтвержденном факте вреда здоровью или жизни человека).

400 000 рублей составляет максимальная выплата на возмещение материального ущерба. Конечный размер суммы страховая компания озвучивает только после получения всех необходимых документов и справок. Большое значение при расчетах будут играть следующие факторы:

  • марка и модель транспортного средства;
  • фактическая изношенность авто на момент ДТП;
  • масштабность полученных повреждений;
  • стаж водителя;
  • условия, при которых произошла авария и т. д.

В зависимости от заключений медицинской, технической и других видов экспертиз, страховщик будет рассчитывать размер суммы компенсации в каждом конкретном случае индивидуально с учетом последних изменений в федеральном законодательстве.

По последним нормам разницы между тем, общая у участников ДТП страховая или нет, не существует. В любом случае каждый договор страхования предусматривает практически идентичные права и обязанности.

С 2014 года автовладельцам на законодательном уровне разрешено получать прямое возмещение убытков по ОСАГО. То есть необходимо обратиться не в страховую виновника аварии, а в свою. Этот вариант намного удобнее, однако действительным он является при соблюдении ряда условий:

  1. В ДТП участвует не более 2 транспортных средств (важно: грузовое авто и его прицеп считаются за 2 разных объекта страхования).
  2. Оба участника имеют действующий полис ОСАГО.
  3. В ходе аварии ущерб нанесен только автомобилям (без повреждения перевозимого груза, дорожных элементов и прочих предметов).
  4. Полностью отсутствует ущерб здоровью или жизни людей.

Действия водителя в случае отказа по компенсации по ОСАГО

Нередки случаи отказов страховщиков в выплатах по ОСАГО. В большинстве случаев эти отказы мотивированы вполне законными основаниями, однако наблюдаются и факты незаконных отказов в компенсации водителю.

В каждом договоре обязательного страхования автогражданской ответственности прописываются причины, по которым страховая может отказать в выплате. Типовыми причинами являются:

  • нарушение сроков подачи документов для выплат (без уважительных причин);
  • неправомерное требования возмещения морального вреда после ДТП;
  • авария в процессе прохождения обучения в автошколе, во время тест-драйва автомобиля или в ходе соревнований с использованием транспортных средств;
  • один из участников ДТП — автомобиль без полиса ОСАГО;
  • причина аварии — из-за транспортировки груза, а также в ходе массовых митингов и террористических акций.

Помимо этого, страховщик на законных основаниях может отказать в компенсации ущерба и при выявлении неполного пакета документов, либо подделке какого-либо документа.

Все остальные причины для отказа являются незаконными и подлежат обжалованию. Есть автовладелец выявил факт незаконности отказа, то первым делом необходимо составить письмо-претензию и отправить его руководителю страховой компании. По прошествию 5 рабочих дней, если ответ от руководства получен не был, либо же является неудовлетворительным, собственник транспортного средства имеет право обратиться с иском в суд.

Письмо-претензия и судебный иск оформляются по строгой форме. Если допустить нарушения в оформлении этих документов, то как претензия, так и исковое заявление могут быть отклонены.

Автовладелец должен знать, что при обращении в судебный орган он имеет право потребовать не только компенсацию по ОСАГО, но и все прочие расходы, которые понёс в процессе составления иска.

Чтобы обеспечить себе высокий шанс для удовлетворительного разрешения ситуации, как при подаче письма-претензии, так и при составлении иска обязательно нужно приложить следующие документы:

  • заверенная копия паспорта автовладельца;
  • ПТС и свидетельство о регистрации ТС (копии);
  • действующий полис обязательного страхования автогражданской ответственности;
  • протокол о факте ДТП (либо иной документ, подтверждающий аварию);
  • акт страховой компании, в котором содержится заключение о масштабах полученного ущерба;
  • экспертное заключение об оценке полученных повреждений;
  • при обращении в суд необходимо приложить копию своей претензии и копию ответа, если он был получен.

В случае, если пятидневный срок обращения был нарушен по вине травмирования в ДТП, необходимо подавать документы в страховую с приложением медицинской справки, подтверждающий невозможность водителя своевременно обратиться за выплатой. Если же медицинского подтверждения нет, можно подать досудебную претензию страховщику. Однако в большинстве случаев судебные издержки обходятся дороже суммы компенсаций.

Крайне не рекомендуется затягивать с извещением страховой компании, так как нарушение сроков подачи обращения грозит законным отказом в выплате.

Оптимально после аварии поступить следующим образом:

  1. Сразу же после ДТП уведомить страховщика по телефону.
  2. Обратиться в компанию в течение 5 рабочих дней с момента ДТП.
  3. Время ожидания на рассмотрение заявления — 20 рабочих дней.
  4. Время ожидания на получение выплат — 3 дня с момента одобрения.
  5. Срок давности по любому страховому заявлению — 3 года.

Что делать, если есть и ОСАГО и КАСКО

Существующие правила выплат после ДТП по ОСАГО никак не регламентируют возможности владельцев автомобилей получать компенсации и по КАСКО в том числе. Однако любой договор страхования автомобиля позволяет получить выплаты в случае получения ущерба в рамках оценки этого ущерба. И если водитель уже получил компенсацию по одному из полисов, то по другому страховая не выдаст денежных средств: считается, что первый полис покрыл нанесенный ущерб.

Таким образом, даже при наличии на автомобиль сразу двух полисов — ОСАГО и КАСКО — целесообразно обращаться в страховую компанию после ДТП по одному из них.

Сроки страховых выплат при ДТП

На удовлетворение заявления пострадавшего в ДТП водителя в 2018 году отводится 20 рабочих дней. По истечении этого срока страховщик обязан либо возместить убытки, либо привести законные основания для отказа в компенсации.

На законодательном уровне прописаны условия возмещения. Если по какой-либо причине страховщик задерживает выплаты, то ежедневно компания должна выплачивать штраф автовладельцу в размере 1% от суммы компенсации. Ранее санкции за просрочку составляли всего 0,11%.

Читайте также:
Читайте также:  В какой страховой компании застраховать автомобиль