Мы с женой уже много лет оформляем страховку в Ингосстрахе. В прошлом году, когда появилась возможность продлить полис и получить его через Интернет — все успешно получилось. Однако в этом году начались проблемы. Она в феврале 2018 года тщетно пыталась его оформить 2 недели, но так и не смогла. Написала жалобу в службу поддержки. Пришел стандартный ответ, что у них все нормально.
В итоге пошла в офис, где ЕЙ БЕЗ ОЧЕРЕДИ, но с навязанной дополнительной страховкой в 1500 руб. его БЕЗ ПРОБЛЕМ ОФОРМИЛИ.
Зная это, я попробовал еще раньше оформить (продлить) свой полис. Но результат тот же самый! НЕВОЗМОЖНО НА САЙТЕ ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ОСАГО.
Поэтому пишите жалобы в Центробанк. За каждое такое обращение банк штрафует страховую команию на 30 тыс. руб. за нарушение Закона.
Чем больше будет обращений и штрафов, тем быстрее они настроят свой сервис и не будут дурить народ.
Сам еще подожду 1 день и буду подавать жалобу в Центробанк на такое безобразие.
Полис ХХХ 0003992798. Действует до 26 апреля 2018 года. Договор CL81777348
Абсолютно аналогичная ситуация, сам являюсь клиентом ингосстраха уже 9 лет, в 2017г оформил э-осаго, быстро хорошо, без лишних телодвижений. В этом же году это просто АД, я целую неделю утром, днем, ночью пытался оформить э-осаго, все безуспешно. Звонил на горячую линию, у них один ответ: наш сайт сейчас перегружен попробуйте позже, дальнейшую полемику на повышенных тоннах я не буду описывать.
Ваш договор CL81707581
Номер бланка ХХХ 0003950277
Страховой продукт Е-ОСАГО
Срок действия полиса истек 21.04.2018
Сергей у Вас есть образец жалобы?
Силовики пришли с обысками в Российский союз автостраховщиков
По словам одного из собеседников, обыски проходят в рамках уголовных дел, связанных с ушедшими с рынка компаниями и ситуацией на рынке обязательного страхования гражданской ответственности водителей (ОСАГО).
Наконец-то правоохранительные органы занялись беспределом с ОСАГО…
Такая же шляпа! Сидишь всё заполняешь, всё хорошо грузится и полная стоимость полиса рассчитывается, а когда переходишь к заветной кнопке оплаты, тебе выдается .
НАРОД, НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ЭТИХ УМНИКОВ.
Кстати, я не зря в своем отзыве призывал обращаться всех с жалобой в Центробанк. На мою жалобу ЦБ ответил и наложил штраф на Ингосстрах
Кстати, я не зря в своем отзыве призывал обращаться всех с жалобой в Центробанк. На мою жалобу ЦБ ответил и наложил штраф на Ингосстрах
Какие проблемы могут возникнуть при оформлении электронного полиса ОСАГО
Дистанционное оформление ОСАГО появилось довольно давно, но договор страхования не всегда удается купить с первого раза. Проблемы, из-за которых невозможно оформить электронный полис ОСАГО поражают своей частотой.
Несмотря на то что страховые компании получают неплохую прибыль с продажи страховок, некоторые специально создают проблемы с электронным полисом, с целью избавиться от нежелательных клиентов.
Далее разберем почему невозможно оформить ОСАГО онлайн, причины и проблемы с электронным полисом встречающиеся на пути ничего не подозревающих автолюбителей.
1 Какие бывают проблемы по ОСАГО
2 Где купить е-ОСАГО — проверенные страховые компании
3 Что такое замещающий страховщик
4 Что нужно для страхования по ОСАГО в 2019
5 Ремонт и страховые выплаты свежие изменения и неожиданности 2018 года
1. Какие бывают проблемы по ОСАГО и пути их решения
Любые проблемы с ОСАГО в 2019 году серьезно вредят самому автолюбителю. В первую очередь он тратит много времени на то, чтобы понять почему не получается застраховаться, а также рискует просрочить продление и заработать штраф за езду без полиса.
Если проанализировать проблемы, связанные со страхованием, то разделить их можно на две категории. В первом случае проблемы в получении полиса ОСАГО вызваны техническими неполадками, а во втором непосредственно страховщиками.
Самые распространенные проблемы с получением автогражданской ответственности, а также с ее продлением, покупкой и использованием следующие:
2. Где купить ОСАГО проверенные страховые компании
Причин почему невозможно оформить полис ОСАГО онлайн или в офисе компании довольно много. Владельцы автомобилей часто встречаются с такими проблемами и не знают, как поступить в подобных случаях.
Конечно, нельзя с уверенностью сказать, что крупная страховая организация наверняка продаст автостраховку или не будет испытывать проблем на своем сайте по продаже Е-ОСАГО. Но все же в них проблема со страховкой встречается реже.
Высокий рейтинг по отзывам от клиентов и надежность, проверенная рейтинговым агентством RAEX, поможет избежать неприятностей, появляющихся при попытке оформления полиса в таких компаниях, как:
Ингосстрах;
РЕСО-Гарантия;
Согласие;
АльфаСтрахование;
СОГАЗ;
Росгосстрах;
Тинькофф;
Ренессанс.
3.Что такое замещающий страховщик
Замещающий страховщик – это попросту другая компания, к которой выбранная организация отправляет водителей за полисами без указания причины. Конечно страхователь вправе купить страховку у другой компании, но все же неприятно, когда проблемы с оформлением вынуждают покупать защиту у неизвестной компании.
Замещение и перенаправление происходит потому, что все страховщики, имеющие лицензию на продажу полисов ОСАГО, распределили между собой зарегистрированные автомобили. Естественно крупным компаниям как Росгосстрах (РГС), АльфаСтрахование, Ингосстрах и другим досталось больше клиентов, поскольку они занимают значительную часть рынка. Но нельзя сказать с уверенностью что в них можно застраховать свою ответственность без ограничений и замещений.
Крупные организации часто фильтруют своих страхователей, тем самым пытаясь отсеять убыточных, на их взгляд, водителей. Такой фильтр устанавливается на машины, которыми владеют молодые водители, шоферы с низким классом КБМ, а также ТС старше 7 лет и водителей из убыточных регионов. Если во время покупки полиса вас перенаправили в РСА для дальнейшего назначения другого страховщика, то наверняка вы попали под один из фильтров.
При желании остаться у прежнего страховщика можно попробовать изменить некоторые данные, например, указать что управлять ТС будет лицо с КБМ не ниже 1 класса, исключить из списка страховки водителей с плохим классом безаварийности.
Ситуации, когда оформить ОСАГО онлайн нельзя по причине перенаправления довольно часты, но не стоит расстраиваться если вас определят к замещающему страховщику, поскольку все они подчиняются законодательству и обязаны выдать бланки полисов по требованию. Если и замещающая компания не хочет оформлять убыточные регионы по ОСАГО в 2018 году или водителя с плохой страховой историей, то организацию ожидает внушительный штраф.
Чтобы оформить страховку любым из способов, водителю понадобится пакет документов, состоящий из:
— Заявление, заполненное данными будущего страхователя на официальном бланке компании;
— Документы водителя: паспорт, права на автомобиль (ПТС, СТС) и водительское удостоверение;
— Диагностическая карта технического осмотра. Ее можно и не брать с собой, поскольку данные о прохождении ТО хранятся в единой базе и проверяются дистанционно.
Остальные же будут вынуждены ждать натурального возмещения, представляющего собой ремонт поврежденного автомобиля на станциях технического обслуживания, сотрудничающих со страховой компанией.
Ремонт будет осуществляться исключительно после оценки размера ущерба, на протяжении не более 30 дней и только новыми запасными частями. Если сроки ремонта будут нарушены, потерпевший вправе обратиться в суд и добиться взыскания с компании пени за просрочку.
В соответствии с данным нормативно-правовым актом страховщики обязаны дать возможность гражданам осуществлять электронную регистрацию страховых полисов. Несмотря на то, что в теории, каждая страховая компания выполнила требования законодателя, на практике часто встречается больше проблем, нежели чем положительного опыта.
И всё больше и больше на форумах российских автостраховщиков появляется гневных отзывов о том, что невозможно осуществить оформление страхового документа онлайн. Так что разберемся, что делать, если вы не можете застраховать машину в формате онлайн, в рамках предлагаемой статьи.
Почему водители не могут застраховать автомобиль онлайн?
Оформление электронного ОСАГО – это быстро, просто, а главное, функционально. Осуществить оформление можно, не отвлекаясь от своей работы или домашних обязанностей. Подробнее, как оформить ОСАГО онлайн и каковы преимущества страхования авто через интернет, узнайте тут.
Но такая возможность доступна далеко не всегда. Основные причины, почему нельзя застраховать автомобиль, следующие.
Смотрите видео о том, почему не получается купить электронный ОСАГО:
В каких случаях нельзя купить Е-ОСАГО и почему это невозможно?
Иногда проблема с оформлением является виной самого автовладельца. Существуют ситуации, при которых, оформление через интернет невозможно.
Тут стоит упомянуть, что проверка данных происходит через сайт РСА, каждый страховщик обязан вносить туда информацию о приобретенных полисах. Если по каким-то причинам вы эти данные сменили, то проверка не пройдет и покупка полиса будет невозможна.
Рассмотрим более подробно причины, по которым возможны ограничения:
Не забывайте своевременно сообщать об изменениях страховщику, на основании части 9 ст. 15 ФЗ-40, страховая компания обязана вносить данные в единую информационную систему в течении 5 рабочих дней с момента внесения изменений в полис ОСАГО.
В какой СК возможно оформление Е-ОСАГО на машину?
Список компаний достаточно широк, приведем пример наиболее крупных игроков страхового рынка:
Эта процедура в обязательном порядке должна осуществляться без каких-либо сбоев со стороны фирмы. И всё же они происходят. Оформить и рассчитать стоимость е-ОСАГО можно также через этот онлайн-калькулятор.
Подробнее о том, какие страховые компании выдают полис ОСАГО онлайн и что делать, если вы не нашли свою СК в списке, узнайте в отдельной статье.
Проблемы, сопровождающие страхование авто через интернет
Долгая практика использования электронных ОСАГО в России позволила выявить перечень наиболее актуальных проблем, которые сопровождают онлайн процедуру.
Еще раз напомним. Продажу электронных полисов имеют возможность осуществлять только сертифицированные страховые компании, которые имеют лицензию на осуществление подобной деятельности.
Если вам поступило предложение о покупке электронного ОСАГО не напрямую от страховой, а от брокера, то возможны два варианта развития событий.
Практика использования электронных полисов ОСАГО имеет множество других примеров, которые показывают, какие ошибки могут всплывать при работе с ресурсом.
Что делать, если сайт не работает: можно ли пожаловаться на СК?
Для начала стоит обратиться к Указаниям Банка России от 14.11.2016 № 4191-У, которые описывают обязанности СК к обеспечению бесперебойности и непрерывности функционирования официальных сайтов.
- Не допускается суммарная длительность перерывов в работе сайта более 30 минут в сутки. При превышении лимита должно быть размещено уведомление на главной странице не менее чем за сутки до начала работ с указанием даты и времени их начала и окончания. Работы могут проводиться в период с 22.00 до 08.00 по московскому времени не чаще одного раза в календарный месяц.
- Максимум времени на восстановление дается восемь часов с момента выявления перебоев.
Основными органами для жалоб являются Центробанк и РСА, обе организации имеют возможности электронных и бумажных обращений.
Заключение
Приобретать электронное ОСАГО, безусловно, просто и приятно. Оформление такого документа проходит быстро. И в случае, если вы столкнулись с препятствием на пути к получению вожделенного документа , не стоит нервничать и переживать. Вполне вероятно, что вы сможете осуществить покупку спустя некоторое время, когда нагрузка с сайта спадет.
А в случае, если ошибка не была устранена, то явитесь лично в офис компании. Осуществите оформление бланка посредством обращения в страховую компанию в личном порядке, попутно, задав необходимые вопросы о функциональности сайта.
Возможно, ваше обращение станет толчком к тому, чтобы специалисты наконец-то поработали над ресурсом и уже ваши последователи смогут им воспользоваться.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.