При наступлении страхового случая по КАСКО существует несколько способов возмещения ущерба. Если приходится ремонтировать автомобиль по направлению страховщика, возможны определенные сложности. Среди них – намеренное продление сроков ремонта станцией техобслуживания, которое может носить злостный характер.
В ситуации, когда автомобиль является способом заработка или незаменимым средством передвижения, владельцы не могут долго ждать. О таком варианте возмещения убытков при возникновении страхового случая по договору КАСКО как ремонт ТС в компании, занимающейся техническим обслуживанием автомобилей, стали говорить не так давно.
Причем компанию выбирает не застрахованное лицо, а фирма-страховщик из перечня организаций, с которыми у нее заключен соответствующий договор. В таких ситуациях на дилерскую станцию ТО отправляют машины, имеющие гарантию. В прочих случаях выбор совершает исключительно сам страховщик.
Порядок действий
Ремонт по КАСКО: сумму посчитают на СТО
После наступления страхового случая действовать надо так, как предусмотрено правилам КАСКО. Компания-страховщик проведет рассмотрение полученных документов, потом сообщит клиенту о своем решении. Итогом может стать направление на ремонт ТС в ту компании по ремонту автомобилей, с которой у страховой фирмы есть договор.
На станции ТО специалист проведет осмотр машины, выявит все имеющиеся повреждения, просчитает предстоящий ремонт. Документы с суммой необходимого ремонта передадут страховщику. В СК рассмотрят присланную калькуляцию. Здесь могут либо согласиться с составленной сметой либо опровергнуть ее, посчитав замену определенных деталей необязательной.
Данный этап довольно длителен. Нет закона, в котором как-то оговариваются максимально допустимые сроки согласования. Это может быть и 2 дня, и 2 месяца. Об этих сроках можно узнать только в самой страховой компании, потому что они регламентированы внутренними локальными актами.
В такой ситуации у застрахованных лиц нередко возникает чувство безысходности. Однако не все так трагично. Всегда есть выход из тупика.
Способы ускорения согласования
В некоторых ситуациях можно ускорить сроки согласования, которые нужны СК и СТО, чтобы договориться о сумме, необходимой для ремонта. Проволочки возникают из-за того, что все участники данного процесса полагают, что они совершенно безнаказанны. Представители СК считают, что они вправе любой этап действий по КАСКО продлевать на любой срок, ведь в законе нет указаний на этот счет.
Однако потребитель всегда вправе подать жалобу, претензию в письменном виде. К сожалению, такое развитие событий не очень пугает недобросовестных страховщиков, а вот для солидных компаний с хорошей репутацией – это серьезный удар.
На станции СТО вообще принято думать, что они ничем не обязаны клиенту, ведь между ними нет непосредственного договора, значит, нет и обязательств. В действительности это не так. В Гражданском Кодексе, а именно в 430 статье регламентируется порядок ответственности 2-х сторон, которые заключили договор, касающийся 3-ей стороны. В роли этих 2-х сторон выступают СТО и страховщик, а третья сторона – владелец автомобиля.
Типичные проблемы
Споры со страховыми возникают довольно часто
Поскольку в действующем законодательстве не отражены многие важные моменты, касающиеся КАСКО, при обращении за возмещением ущерба нередко возникают такие трудности:
- при направлении авто на ремонт на СТО, с которой у страховщика есть договор, затягиваются сроки ремонта;
- после получения направления на ремонт у страховщика не получается сдать машину, так как на станции ее не принимают;
- после получения направления и сдачи автомобиля ремонт не проводится, авто просто стоит на СТО.
Чтобы не столкнуться с подобными проблемами, желательно проследить, чтобы в страховой договор были включены сроки возмещения ущерба. Тогда автостраховщик постарается сделать так, чтобы оговоренные в письменной форме обязательства не были нарушены.
Причины отказа СТО взять авто на ремонт
Самая распространенная причина отказа СТО поставить ТС на ремонт – это окончившийся договор со СК. Вторая причина – задержки платежей за ремонт авто по договору со стороны страховщика или вообще полное отсутствие денег. Разумеется, ремонтная организация не будет ставить себя под удар, выполнять работы, за которые они могут вообще не получить денег.
Если машину не берут в ремонт, надо возвращаться в СК и там требовать назначения другой компании по ремонту авто. Если не получится этого добиться, надо будет требовать возмещения убытков в денежном эквиваленте. При невыполнении страховой компанией своих обязательств можно потребовать этого через суд.
Когда выявлено, что машину, взятую в ремонт, не обслуживают, она просто стоит на СТО, нужно выяснить причины. Они могут быть следующими:
- отсутствие необходимых запчастей;
- нет перечисления денег;
- нет персонала с нужной квалификацией;
- объем ремонтных работ не прошел согласование со страховщиком.
Действия застрахованных лиц при затягивании ремонта авто
Сроки ремонта следует обсудить с работниками СТО
Чтобы не столкнуться с бесконечно длящимися ремонтными работами, следует учесть следующее:
- оговаривать с мастером сроки при сдаче машины на СТО;
- заключать с СТО письменный договор (заказ-наряд), в котором описывается сданный автомобиль, оговариваются сроки
- сдачи в ремонт и продолжительность работ;
- при затягивании сроков надо напоминать о себе и об оговоренных сроках;
- при сдаче машины на СТО следует поинтересоваться, есть ли у СК перед СТО задолженность, своевременно ли перечисляются деньги.
Если ситуация повернулась в неприемлемое для вас русла, надо помнить, что ее можно урегулировать законным способом. Для этого достаточно найти квалифицированных юристов специализирующихся на подобных делах. Профессиональный подход, знание всех прав и обязанностей – это залог быстрого решения проблем, быстрого получения компенсаций и возмещения убытков.
Дальнейшие изменения правил уже не применяются. Все сроки ремонта по каско определяются в этих правилах. Заключая договор страхования, вас просят согласиться с условиями, изложенными в правилах, и поставить соответствующую подпись. Лишь только при нарушении сроков, у вас появляется право предъявить претензии и обратиться в суд. Правила страхования разрабатываются в соответствии с требованиями закона. Это контролирует Центральный банк РФ.
Как починить машину по страховке КАСКО, узнаете из видеоматериала:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Для владельцев полиса добровольного страхования авто будет полезно узнать сроки ремонта по КАСКО, именно об этом настоящая статья. Подробно рассмотрим, от чего зависит данный срок, какие возникают проблемы и как его можно сократить.
От чего зависит?
Со сроком ремонта дела обстоят сложнее, чем с периодом возмещения компенсационных выплат по страховому случаю. Время для возмещения ущерба КАСКО по закону обязательно регламентируется договором страхования. Что касается ремонта, то в договоре как минимум должно быть прописано в течение какого времени страхователь получит на руки направление на ремонт по КАСКО в СТО (станция технического обслуживания). Сам период, отведенный на восстановление транспортного средства, как правило, не указан.
На срок восстановления машины могут влиять различные факторы:
Срок ремонта
Страхователь должен понимать, что период восстановления отсчитывается не после аварии, а со дня подачи полного пакета документов о происшествии страховщику.
Рекомендуется внимательно прочитать договор и выяснить, в какой период страховщик обязан восстановить машину. При отсутствии такой информации необходимо через заявление запросить информацию и узнать сроки ремонта авто.
При отсутствии вразумительного ответа от организации, нужно опираться на ст. 314 п.2 ГК РФ, где прописано, что работы должны быть выполнены в разумные сроки. Именно на основании этой статьи происходит судебное разбирательство каждого отдельного случая. Рассмотрим возможные варианты развития событий.
Официальные дилеры выставляют нешуточные счета, где каждая резинка и гайка существенно превышает среднерыночную стоимость, поэтому страховщики предпочитают сотрудничать с неофициалами. Этот момент должен быть указан в договоре, когда авто на гарантии отправляется к неофициальному дилеру. При таких обстоятельствах все работы по восстановлению ТС должны быть произведены в течение 45 дней.
Повреждения, нанесенные самостоятельно, устраняются в срок, оговоренный договором, но не дольше чем за 45 дней. Естественно, если страховая компания признала повреждения страховым случаем.
Из вышесказанного можно подвести итог, что если сроки ремонта прописаны в условиях договора, то они должны соблюдаться в обязательном порядке. В случае если сроки не оговорены в договоре страхования, то продолжительность восстановительных работ согласно законодательству не допускается более 45 дней.
Возможные проблемы
Договор страхования имеется, ДТП и повреждения очевидны, почему же возникают проблемы при осуществлении ремонта автотранспортного средства?
Данная проблема может возникать на протяжении всего процесса, а именно во время:
- экспертизы;
- составления сметы;
- выбора СТО и согласования сметы;
- перечисления денежных средств автосервису.
Кроме того, возможно присутствие большой очереди в выбранном сервисе, соответственно сроки сдвинутся.
Автомастерская может отказать при не согласовании сметы, в случае отсутствия оплаты сметы страховой организацией или вследствие окончания действия договора между СТО и СК.
Длительная поставка запчастей — распространенная причина затягивания сроков, зачастую при этом ремонт машины сдвигается на значительный период. Крайних в этом случае найти не представляется возможным, все переваливают вину друг на друга.
Как поступить при затягивании ремонта
Еще на стадии заключения договора убедитесь, что период восстановления ТС после повреждения указан в соглашении. При отсутствии такого пункта настаивайте на его включении.
Сроки ремонта затягиваются, что делать собственнику ТС? При наступлении страхового случая и последующем ремонте через СК будет полезно ознакомиться с данными рекомендациями от специалистов:
- Во время получения на руки от страховщика направления на ремонт обязательно задайте вопрос, была ли произведена предоплата вашего обслуживания. СК должна согласовать смету и направить все данные об авто в автосервис.
- При первичном общении с сотрудниками автосервиса, клиент вправе уточнить, когда они приступят к ремонту, как обстоят дела с очередью, все ли детали имеются. В противном случае вы сдадите машину и будет она там стоять неопределенное время.
- Требуйте документацию, подтверждающую дату приема ТС и просите указать ориентировочное время окончания работ.
- По истечении половины указанного срока имеет смысл позвонить в автосервис и поинтересоваться, как продвигается дело.
При срыве всевозможных сроков необходимо начать с решения проблемы в до судебном порядке. В первую очередь сделайте письменный запрос в СТО о предполагаемой дате сдачи авто и узнайте, чем вызвано нарушение сроков. После этого целесообразно направить претензии страховщику и потребовать завершения ремонтных работ или же выплаты компенсации в денежной форме. В такой ситуации, когда ни СТО, ни страховая не дает вразумительного ответа, можно смело обращаться за решением в суд.
Что лучше ремонт или денежная компенсация
Прелесть полиса КАСКО теоретически заключается в том, что все заботы перекладываются на плечи СК. Все что требуется от собственника авто — собрать документы и доставить вовремя машину. Когда вы уверены, что размера компенсации будет достаточно для самостоятельного восстановления автомобиля и у вас имеется время заниматься поиском автосервиса и согласованием суммы, то все в ваших руках. Но как показывает практика, СК занижает размер выплат, подлежащих компенсации за ущерб. Обратите внимание, что сроки выплат по КАСКО также могут затягивать.
В заключение хотелось бы посоветовать перед страхованием ответственности и имущества внимательно читать договор перед его подписанием. При отсутствии важных пунктов, таких как период ремонта ТС и срок выплаты компенсации — настаивайте на их добавлении в условия договора.
Полис КАСКО – один из самых популярных видов добровольного страхования автомобиля для защиты от угона или каких-либо повреждений. В договоре можно указать практически любые риски – от аварии до стихийных бедствий. Оформляя такую страховку, вы сможете обезопасить себя от любых неприятных ситуаций, даже если вы сами стали виновником ДТП.
Но получить компенсацию по КАСКО не всегда бывает просто. Например, страховая компания может задерживать сроки ремонта автомобиля. В этой статье мы расскажем, как поступить в подобной ситуации и куда жаловаться на недобросовестного страховщика. Кроме того, рассмотрим причины, от которых зависит срок восстановления машины, а также определим максимальный промежуток времени, отведенный страховой организации на устранение повреждений.
За какое время отремонтируют автомобиль?
От чего зависит?
Согласно действующему законодательству, за сроки восстановления автомобиля отвечает именно страховая компания, а не ремонтники. Итак, время, потраченное на ремонт транспортного средства, будет зависеть от:
- Степени повреждения автомобиля;
- Повреждения отдельных деталей машины;
- Условий соглашения между СК и ремонтной станцией;
- Ожидания очереди на ремонт.
Обычно между страховой организацией и СТО существует определенная договоренность. Если в вашей ситуации такого соглашения нет, то сроки восстановительных работ могут быть нарушены и по вине рабочих. Например, у ремонтной организации нет средств на восстановление еще одного автомобиля. Более того, страховщик может попросту задолжать ей некоторую сумму денег. Что касается очереди на ремонт, то это, как правило, сезонное явление. Так, при снеге или гололеде в крупных СК сроки ремонта автомобиля могут затянуться из-за большого количества обращений клиентов.
Порядок действий при нарушении сроков
Зачастую длительность восстановительных работ не предусмотрены страховым договором КАСКО. Это создает клиентам организации некоторые трудности. Так, если компания затягивает сроки выдачи направления на ремонт, необходимо:
- Обратиться в СТО и узнать о стадии ремонта вашего транспортного средства;
- Провести независимую экспертизу и определить реальную стоимость ремонта;
- Составить и подать страховщику письменную претензию;
- Подать на страховую организацию в суд.
Чтобы узнать причины задержки, необходимо в первую очередь лично обратиться в страховую компанию или в указанную в договоре ремонтную организацию. Если СК по-прежнему не начинает ремонтировать ваш автомобиль, желательно обратиться к независимому эксперту. За отдельную плату он проведет осмотр поврежденного автомобиля и выдаст вам письменное заключение по результатам проверки.
Затем вам следует собственноручно составить претензию в ту страховую компанию, клиентом которой вы являетесь. Такое обращение – единственный способ досудебного урегулирования конфликта со страховой компанией. При составлении жалобы ориентируйтесь на текст подписанного вами договора. В ней вы можете прописать требование о замене указанного в соглашении СТО на другую организацию. Подать документ в компанию можно как в письменном, так и в электронном виде.
Если после всех этих обращений ваша просьба по-прежнему не удовлетворена, вы можете составить на организацию исковое заявление в суд. При отсутствии положительного решения от страховщика в течение 10 дней вы имеете право передать рассмотрение дела мировому судье.
Как получить денежную компенсацию?
Одно из преимуществ полиса КАСКО – возможность выбора возмещения ущерба. Так, страхователь может предпочесть ремонту выплату в денежном эквиваленте. При этом стоит учитывать, что выбрав денежную компенсацию, вы должны осуществить процедуру восстановления автомобиля своими силами. Вам придется самостоятельно выбирать запчасти для автомобиля, следить за сроками и ходом работы, а также обсуждать с СТО все нюансы ремонта. Кроме того, нужно принять во внимание тот факт, что заявление об устранении повреждения рассматривается страховой быстрее, чем обращение о выплате расчета.