Ремонт авто по КАСКО – один из вариантов возмещения по страховке. Выбрав его, владелец транспортного средства оградит себя от дополнительных забот о восстановлении машины. Учреждение, реализовавшее полис, самостоятельно организует выполнение процедуры. Однако человек, выбравший данный вид возмещения, должен четко знать правила проведения ремонта по КАСКО.
Изучение информации поможет самостоятельно получить ответы на большинство вопросов и оградит от недоразумений, которые могут возникнуть в процессе получения выплаты по страховке.
Сроки
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:
+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Это быстро и БЕСПЛАТНО!
Период ремонта автомобиля начинается с того момента, как владелец полиса предоставил в учреждение, предоставившее страховку, все необходимые документы. Обычно максимальная длительность ремонта прописывается в договоре или правилах страхования. Однако не все компании указывают точный период. Если дату окончания ремонта при изучении документации выяснить не удается, владелец КАСКО имеет право направить заявление в учреждение с просьбой сообщить точный срок.
В этом случае страховщик может:
- написать ответ, в котором содержится точная дата завершения ремонта;
- направит клиента в СТО и сказать, что он узнает точный срок окончания мероприятия там;
- отказать в предоставлении информации;
- проигнорировать просьбу клиента.
Действующее законодательство не обязывает компанию предоставлять сведения клиенту. Любое решение учреждения не будет считаться нарушением.
Если страховщик проигнорирует просьбу или откажется сообщать сведения, владелец полиса должен руководствоваться ГК РФ. Согласно пункту 2 статьи 314, если нигде не указывается время выполнения работы, она должна быть осуществлена в разумный срок.
Это тоже не точный период, однако положения нормативно-правового акта могут быть использованы в качестве аргумента во время судебного разбирательства, если учреждение слишком затянет с выполнением ремонта.
Документы
Перечень документации, которая необходима для принятия решения, зависит от страхового случая. Если повреждения небольшие, страховая компания может выполнить обязательства без получения справок из ГИБДД. Однако на практике чаще встречаются случаи, когда требуется полный набор бумаг.
Чтобы получить направление на ремонт авто по КАСКО, потребуется собрать и передать в страховую компанию:
- полис КАСКО;
- документы, подтверждающие прохождение государственной регистрации;
- бумаги о прохождении техосмотра;
- водительские права;
- справку, составленную по форме 12, в которую внесена информация обо всех участниках происшествия и повреждениях транспортных средств;
- справку, составленную по форме 748, содержащую данные, которые требуются для дальнейшего взаимодействия со страховой компанией;
- копию протокола или документа, подтверждающего отказ от возбуждения дела об административном правонарушении.
Если страховой случай произошел из-за действий 3 лиц, потребуются дополнительные документы.
К ним относятся:
- уведомление из ОВД;
- справка, составленная по форме 3, которую выдает ОВД;
- копия бумаги, подтверждающая возбуждение уголовного дела или отказ от него.
Если ущерб был нанесен разбушевавшейся стихией, человеку потребуется отправиться в Гидрометеослужбу и получить справку, которую требуется предоставить в страховую компанию.
Если причиной урона стал пожар, потребуется предоставить акт о происшествии и справку, которую можно получить в противопожарной службе
Страхование КАСКО 50 на 50 — востребованная услуга на страховом рынке, позволяющая вносить только половину суммы при покупке полиса, с условием внесения второй половины при первом страховом случае.
Как проверить полис КАСКО от Росгосстраха, читайте в этой статье.
Порядок оформления ремонта авто по КАСКО
Процедура оформления ремонта по КАСКО не вызовет затруднения даже у человека, впервые столкнувшегося с потребностью осуществить операцию.
Чтобы пострадавший автомобиль был восстановлен за счет страховой компании, необходимо:
| Подать письменное заявление в учреждение | Действие выполняется сразу же после происшествия. Существует установленный срок, в течение которого владелец автомобиля должен обратиться в компанию. Обычно он не превышает 3-5 дней. Если хозяин транспортного средства затянет с мероприятием, он может лишиться возможности на получение выплаты. Чтобы учреждение приняло заявление, водитель должен предоставить полный перечень документации. Если человек обратится в компанию без необходимых бумаг, сотрудники организации откажутся принимать заявление.
Извещение о повреждении |
| Предоставить автомобиль для осмотра | Получить страховую выплату без заключения эксперта не удастся. Учреждение предоставляет своего специалиста. По этой причине в назначенное время хозяин транспортного средства должен предоставить машину для осмотра. Нередки случаи, когда эксперт компании существенно занижает размер урона для уменьшения выплаты. По этой причине действующее законодательство разрешает автомобилисту провести повторную экспертизу с участием независимого специалиста. |
| Получить направление на ремонт | После того, как размер повреждений установлен, страховая компания выдает направление на починку транспортного средства. Иногда владелец может выбирать, куда будет направлена его машины. Обычно восстановление автомобиля выполняет сервисный центр, с которым у страховой организации заключен договор, или мастерская официального дилера, если машины находится на гарантии. |
| Предоставить автомобиль мастеру автосервиса | Затем сервисный центр должен согласовать все нюансы проведения операции со страховой компанией. Обычно переговоры не превышают 14 дней. После завершения строка, владелец автомобиля получит уведомление о том, что сервисный центр приступил к выполнению ремонта. |
| Дождаться завершения операции | Обычно процедура восстановления не занимает больше 15-45 дней. |
После прохождения всех процедур остается только получить автомобиль обратно.
Не всегда ремонт автомобиля по КАСКО выполняется качественно. Если мастерская выполнила возложенные на нее обязанности недобросовестно, владелец автомобиля имеет право повторно обратиться в сервисный центр и попросить исправить оплошность. Если учреждение отказывается корректировать ошибки, хозяин машины получает все основания для обращения в суд.
Если затянуты сроки
Нередки случаи, когда ремонт может существенно превышать средние сроки, отведенные на выполнение операции.
Это может происходить по нескольким причинам:
- сервисный центр и компания, предоставившая страховку КАСКО, не могут договориться;
- страховая компания тянет с перечислением предоплаты;
- на ремонт скопилась большая очередь;
- сервисный центр затягивает выполнение мероприятия по иным причинам.
Перед тем, как предпринимать дальнейшие действия, владелец транспортного средства должен выяснить причину, по которой произошла задержка. Для этого необходимо связаться с сервисным центром. Если выяснится, что задержка произошла из-за невыполнений обязательств со стороны страховой компании, владелец машины должен направить претензию с требованием исправить ситуацию.
Если причиной остановки мероприятия выступает завышение цен сервисным центром, человек имеет право обратиться в организацию, предоставившую страховку, и попросить поменять мастерскую.
Следует помнить, что внутренние споры между страховой компанией и сервисным центром не должны отражаться на выгодополучателе. Если организация не может разрешить проблемы с ремонтной мастерской в течение 14 дней, человек приобретает право обратиться в учреждение и потребовать выдать компенсацию наличными.
Чтобы ускорить процедуру ремонта по КАСКО, при заключении договора хозяин автомобиля должен руководствоваться следующими правилами:
- заранее узнать, указываются ли в договоре сроки выполнения ремонта и, если они отсутствуют, настоять на внесении данных в документацию;
- получая направление на ремонт, нужно узнать у страховой компании, была ли осуществлена предоплата и согласована ли смета;
- приехав в сервисный центр, нужно уточнить у его работников наличие необходимых деталей для выполнения ремонта и очереди;
- передавая автомобиль на ремонт, нужно удостовериться, что специалист указал дату принятия машины и прописал примерные сроки завершения операции;
- периодически звонить в мастерскую и узнавать, на каком этапе находится ремонт.
Следует помнить, что скорость выполнения ремонта во многом зависит от действий страхователя. Перед подписанием договора, необходимо внимательно изучить положения бумаги и проверить документ на наличие основных данных, которые должны присутствовать в нем.
Если часть информации не вписана, владелец автомобиля может настоять на ее внесении или отказаться от продолжения сотрудничества со страховщиком
Возможные проблемы
Выбрав в качестве возмещения по КАСКО ремонт, человек может столкнуться с рядом проблем.
Чтобы ускорить их разрешение, требуется заранее ознакомиться с нюансами выполнения процедуры:
| Страховая компания тянет с предоставлением направления на ремонт | Все нюансы выполнения операции должны быть прописаны в договоре. Если владелец машины чувствует, что процедура затянулась, он должен еще раз внимательно изучить все положения документации. Если выяснится, что компания нарушает взятые обязательства, владелец транспортного средства может предъявить претензию. Если документ не возымел действия, нужно обращаться в суд. |
| Мастерская тянет с принятием автомобиля на ремонт | Если при обращении в сервисный центр выяснится, что на ремонт существует длинная очередь, автолюбитель имеет право вновь обратиться к страховщику и потребовать заменить мастерскую. Отказ станет поводом для замены вида компенсации или обращения в суд. |
| Ремонт не начинается из-за того, что сервисный центр не согласовал работы со страховой компанией |
|
| Мастерская не начинает ремонт из-за отсутствия предоплаты | В данной ситуации существует целый перечень решений.
Человек может:
В случае получения отказа от страховщика, человек может подать заявление в суд. |
Чтобы быстро и без проблем получить выплату от страховой компании, следует знать, что делать при страховом случае по КАСКО.
Как рассчитывается неустойка по КАСКО в 2019 году, можно узнать отсюда.
Читайте также по ссылке статью о том, что такое КАСКО и ОСАГО, и какая между ними существует разница.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
- Москва и Область — +7 (499) 110-56-12
- Санкт-Петербург и область — +7 (812) 317-50-97
- Регионы — 8 (800) 222-69-48
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Ремонт машины давно стал основным способом получения возмещения по КАСКО, равно как и по ОСАГО. Между тем нередко приходится долго ждать окончания ремонта. Как повлиять на ситуацию, и всегда ли это возможно?
Возмещение по договору ОСАГО
С 28 апреля 2017 года возмещение ущерба по автогражданке осуществляется путём ремонта автомобиля (кроме исключительных случаев).
Страховая компания обязана выдать автовладельцу направление в автосервис в течение двадцати дней (кроме выходных праздников). Срок ремонта не может превышать тридцать дней (кроме выходных и праздников). Собственник машины будет заранее осведомлен о дате окончания ремонта.
Ответственность за действия работников СТОА лежит на страховщике. В числе прочего он отвечает за соблюдение срока восстановления машины.
Соответственно, при задержке ремонта вследствие затянувшегося согласования сметы или по другой причине следует направить в адрес страховой компании письменную претензию.
Если страховщик проигнорирует документ или его ответ будет неудовлетворительным, придётся обращаться к финансовому омбудсмену или подавать исковое заявление. Они дадут правовую оценку действиям страховой компании и обяжут страховщика устранить все выявленные нарушения законодательных норм.
Рассчитать КАСКО – в 18 компаниях за 2 минуты
Возмещение по договору КАСКО
Обычно страховые компании довольно оперативно выдают направление на СТОА по договору КАСКО, но при этом нередко затягивают процесс согласования сметы. Собственного говоря, в этом случае срок ремонта ничем не регулируется, ведь в страховом законодательстве нет раздела о ремонте транспорта в рамках договора добровольного автострахования.
В редких случаях срок восстановления машины может быть указан в направлении на СТОА либо в документах автосервиса, например, в акте приёма-передачи автомобиля. Примерное время ремонта всегда можно узнать у работников сервисной станции, но собственника машины вряд ли устроит отсутствие конкретики.
На что же ориентироваться, если в документах не указана дата восстановления машины? В этом случае ремонт должен быть завершён в разумные сроки, причём их адекватность опять же ничем не регулируется, но находится в тесной связи с технологической сложностью ремонтных работ.
При существенной задержке восстановления машины (например, больше месяца) следует направить претензию в адрес страховой компании. При этом причина нарушения срока ремонта не имеет никакого значения, то есть затягивание согласования сметы даёт повод для подачи письменной претензии.
Можно попытаться повлиять на работников СТОА и менеджеров страховщика и без такого документа. Однако в большей части случаев подобная попытка не даст ожидаемого результата, потому желательно сразу направить письменную претензию против нарушения условий договора КАСКО .
Нередко после получения претензии страховщики предпринимают самые активные действия, ведь в противном случае их ждёт выплата солидного штрафа.
Если же автовладельцу не удалось добиться внятного ответа на вопрос относительно даты окончания ремонта, следует обращаться к финансовому омбудсмену или в суд. Но прежде стоит передать компании претензию, что лишит страховщика возможности урегулировать вопрос без уплаты штрафа.
Стоит ли ждать?
Конечно, автовладельцу вряд ли захочется тратить время и нервы на судебное разбирательство. Следовательно, всегда присутствует искушение поддаться на уговоры страховой компании о том, что нужно еще чуть-чуть подождать. Часто с помощью такой уловки страховщики попросту тянут время в надежде на лояльность клиента.
Однако в ряде случаев действительно проще немного подождать. Например, если задержка ремонта вызвана отсутствием необходимых запчастей, поставка которых состоится в ближайшее время. Иначе говоря, ожидание оправдано, лишь когда задержка вызвана объективными сложностями. При этом страховщик должен сообщить более-менее точный срок окончания ремонтных работ.
А вот при задержке согласования сметы ждать точно не следует, ведь страховая компания может бесконечно долго придираться к мельчайшим деталям. Соответственно, чем больше повреждено агрегатов и элементов автомобиля, тем больше возможностей для искусственного увеличения срока ремонта. Кстати, выгода страховщика кроется в том факте, что компания оплатит счёт СТОА лишь после завершения согласования сметы.
Автовладелец может выбрать один из нескольких типов возмещений страховых компаний по КАСКО. В случае, когда компания проводит кузовной ремонт машины, он может затянуться на неопределенный срок. Причинами подобного выступают: — страховая компания откладывает выдачу направления транспортного средства на ремонт; — СТО откладывает принятие машины на ремонт; — сотрудники СТО не приступают к проведению ремонта, так как страховая компания не высылает предоплату или по какой-то причине заказ-наряд не проходит процедуру согласования; — СТО откладывает завершение ремонта. Чтобы ремонт по КАСКО не затянулся на длительный срок, стоит рассмотреть каждый из приведенных случаев в отдельности.
Страховая компания откладывает выдачу направления на ремонт.
В каждом договоре, заключаемом со страховой компанией, имеется приложение, в котором прописываются правила страхования. Здесь следует найти раздел, сообщающий о сроках, в течение которых страховщик обязан выплатить возмещение по КАСКО. Таким образом, при спорах с компанией необходимо основной упор делать на них. В этом же месте указано, каким способом должно быть выплачено возмещение: либо это будет перечисление денежных средств на счет владельца пострадавшего автомобиля, либо выдается направление на осуществление ремонтных покрасочных работ. Естественно, наиболее простой в таком случае оказывается ситуация, когда страховая компания при заключении договора сама указывает на сроки, в течение которых будет осуществлена выдача направления на ремонтные работы. Если они нарушены, тогда можно предъявлять претензию. Сейчас необходимо будет съездить на СТО, взять там документ о согласовании ремонтных работ, а также счет на оплату ремонтных работ страховой компанией. Затем этот список документов вместе с претензией подается страховщику, чтобы тот оплатил предстоящие расходы. Бывает и так, что страховая компания при заключении договора не указывает сроки проведения ремонта. Причем сроки выдачи денежных средств имеются, а сроки выдачи направления не приводятся, не говоря уж о времени, выделяемом на исполнение ремонтных работ. Поэтому, если выделенные сроки на перечисление денежных средств истекли, то также необходимо взять на СТО счет с заказ-нарядом, после чего их следует приложить к претензии, в которой указывается требование оплаты.
СТО откладывает принятие машины на ремонт.
К примеру, автовладелец отправился на то СТО, на которое его направила страховая компания. Но здесь его записали в очередь, которая растянулась на три месяца вперед. Если так произошло, тогда следует обратиться в страховую компанию с просьбой о замене СТО либо о выплате компенсации в виде денежных средств. Ремонт не начинается из-за того, что заказ-наряд не прошел процедуру согласования Автомобиль находится на ремонте. Но сотрудники СТО не приступают к началу работ, мотивируя это тем, что страховая компания не провела согласование с ними проведение ремонта. Подчас это бывает из-за того, что у первых и вторых имеются разные мнения на разрешение существующей проблемы: сотрудники СТО заявляют, что деталь следует заменить на новую, а из страховой компании приходит извещение, что этот элемент автомобиля должен быть починен. Либо вообще не приходит никакого ответа. Так как автомобиль уже стоит на СТО, то его владелец по факту уже стал потребителем услуг, оказываемых данной организацией. Поэтому он освобождается от разрешения ситуаций, приведенных выше или иных, подобных. Существующее законодательство позволяет владельцу автомобиля отказаться от выполнения ремонтных работ в одном СТО и обратиться для этого на другую станцию. После чего он вправе выставить счет об оплате произведенных работ либо страховой компании, либо первоначальной СТО в случае, когда страховщик успел перевести необходимые средства за ремонт. То есть, последующие действия зависят от того, где на данный момент находятся деньги: на счетах СТО или страховой компании. Как осуществить подобную операцию? Все достаточно просто:
1. Пишется претензия на СТО, откуда приходит ответ на нее, в котором указывается, что ремонтные работы не согласованы со страховой компанией.
2. Владелец отказывается от услуг и забирает свое транспортное средство.
3. После этого автомобиль ставится на ремонтные работы на другую СТО.
4. Чтобы получить возмещение за осуществленные ремонтные работы, следует взять из последней СТО счет с заказ-нарядом, а из первой – официальный ответ.
1. Проведение ремонтных работ можно оплатить самостоятельно, после чего подается требование в страховую компанию о возмещении расходов.
2. Автомобиль забирается и ставится на ремонт на другую СТО. Порядок действий описан выше.
3. Владелец транспортного средства отказывается от проведения ремонтных работ и требует выплату компенсации деньгами.
СТО откладывает завершение ремонта.
Если ситуация складывается так, что со стороны страховой компании все необходимые условия выполнены, но СТО не доводит ремонтные работы до конца, в этом случае предъявляется претензия в эту организацию о нарушении сроков проведения ремонтных работ. После этого владелец автомобиля может пойти по одному из следующих путей:
— назначить новую дату окончания ремонтных работ;
— отдать транспортное средство на ремонт в другую организацию, после чего предъявить счет к оплате понесенных расходов в первоначальное СТО;
— подать требование о снижение конечной стоимости проводимых работ;
— отказаться от услуг.
Стоит отметить одну очень важную деталь: на руках необходимо иметь документ, в котором будут прописаны даты начала и окончания проведения ремонтных работ. В любом случае, за указанными сроками должна следить страховая компания. При получении отказа в любом из приведенных случаев следует обращаться в суд.